Tech Support Engineer

XPONENTIAL is the innovation arm of the Siam Piwat Group and is stationed next to the Siam BTS! We're the masterminds behind the ONESIAM SUPERAPP and are on a mission to build a kick-ass SaaS platform.

🚀 We're Hiring a Tech Support Engineer to keep our platform running smoothly! 🚀

In this role, you'll be the first line of defense for our applications and IT infrastructure, ensuring their smooth operation, availability, and performance. You'll provide hands-on end-user support including device management, access control, and security compliance, while also contributing to improving our monitoring, logging, and alerting systems. You'll work closely with the IT Support team and cross-functional teams to deliver reliable and secure technology services across the organization.

หน้าที่ความรับผิดชอบ:First-Line Application Support:

• ให้การช่วยเหลือด้านเทคนิคที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ภายในและภายนอก
• แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อลดระยะเวลาหยุดทำงาน (Downtime) ด้วยความสามารถในการทำซ้ำและระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข
• แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นไปยังผู้รับผิดชอบปัญหาดังกล่าว ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาโดยรวม
• บันทึกวิธีแก้ปัญหาและขั้นตอนต่างๆ ไว้ในฐานความรู้เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต

Application Availability & Scalability:

• ตรวจสอบความพร้อมและประสิทธิภาพการทำงานของแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง
• ดูแลความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันผ่านการซ่อมบำรุงเชิงป้องกัน และ การบริหารจัดการ incident
• สนับสนุนการปรับเพิ่ม-ลดขนาดทรัพยากรระบบ เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้
• ระบุและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Cloud ในเชิงรุก เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าระบบมีความพร้อมใช้งาน

End-User Support & Device Management:

• ให้การสนับสนุนด้าน IT แก่พนักงาน รวมถึงการตั้งค่า แก้ไขปัญหา และซ่อมบำรุง Laptop และอุปกรณ์ต่างๆ
• บริหารจัดการทรัพย์สิน IT (IT Asset Management) รวมถึงการติดตาม จัดทำบัญชี และดูแลวงจรชีวิตของอุปกรณ์
• ติดตั้ง กำหนดค่า และดูแลรักษาซอฟต์แวร์ Anti-Virus และซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยอื่นๆ บนอุปกรณ์ของพนักงาน
• ตรวจสอบและ Audit การติดตั้งซอฟต์แวร์บน Laptop ของพนักงาน เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัทและข้อกำหนดด้านลิขสิทธิ์
• ทำงานร่วมกับทีม IT Support อย่างใกล้ชิด เพื่อให้การบริการด้าน IT มีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

Access Management:

• บริหารจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (Access Management) รวมถึงการสร้าง แก้ไข และยกเลิกบัญชีผู้ใช้งาน
• ดูแลและตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ ให้เป็นไปตามนโยบายด้านความปลอดภัยขององค์กร
• สนับสนุนกระบวนการ Onboarding และ Offboarding ของพนักงานในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงระบบ IT

การ monitoring, logging และ alerting แอปพลิเคชัน (โบนัส):

• ช่วงเวลาว่างเว้นจากภาระกิจสำคัญ ทำการพัฒนาปรับปรุงการ monitoring, logging, และการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชัน โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย
• พัฒนาปรับปรุงการทำ automated script เพื่อการ monitoring และการแจ้งเตือนให้มีประสิทธิภาพ

การทำงานร่วมกัน:

• ทำงานร่วมกับทีมพัฒนา DevOps, IT Support, Product Owner และลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจปัญหาและนำไปสู่การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
• เข้าร่วมการประชุมทีมและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากมุมมองของฝ่าย support
• ประสานงานกับ Vendor ภายนอกในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เฉพาะทาง

คุณสมบัติ:

• มีประสบการณ์งานด้าน Application Support หรือ IT Support (ขั้นต่ำ 1 ปี)
• เข้าใจวิธีการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ IT เป็นอย่างดี
• มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
• มีความรู้ด้านการบริหารจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (Access Management) และระบบ Identity Management
• มีประสบการณ์ด้านการจัดการทรัพย์สิน IT (IT Asset Management)
• มีความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ Anti-Virus, Endpoint Security และแนวทางด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์
• มีประสบการณ์กับเครื่องมือตรวจสอบและแจ้งเตือน (เป็นข้อได้เปรียบ)
• มีทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และมนุษย์สัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
• สามารถทำงานได้อย่างอิสระและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โบนัส:

• มีประสบการณ์เกี่ยวกับหลักการและแนวทางการทำงานของ DevOps
• มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มคลาวด์ (เช่น GCP, AWS, Azure)
• มีประสบการณ์ด้าน MDM (Mobile Device Management) หรือเครื่องมือจัดการอุปกรณ์ระดับองค์กร
• มีความรู้เกี่ยวกับ IT Compliance และ Audit Process

เรามีอะไรให้บ้าง:

• โอกาสในการทำงานกับแอปพลิเคชันที่กำลังเติบโตและมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนและทำงานร่วมกันเป็นทีม
• เรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ ในด้านการตรวจสอบและการแจ้งเตือนแอปพลิเคชัน
• เงินเดือนและสวัสดิการที่แข่งขันได้

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีความมุ่งมั่นและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว เราขอแนะนำให้คุณสมัครงาน!