【バンコク勤務】カスタマーサービススペシャリスト – 日本語対応

勤務地：タイ・バンコク

勤務形態：オフィス勤務

業界：大手国際企業のカスタマーサービス

勤務時間： 月曜日～日曜日のうち週5日勤務（夜勤を含む交代制シフト）

※勤務時間およびシフトは、業務上の必要に応じて変更となる場合があります。

ポジション概要（About the Opportunity）

タイ・バンコクのチームで活躍いただける、意欲的で顧客志向の高い日本語対応カスタマーサービススペシャリストを募集しています。

このポジションでは、大手国際ブランドの顧客をサポートしていただきます。商品やサービスに関するお問い合わせ、アカウント関連のご相談、その他のカスタマーサービス業務を担当します。

人をサポートすることが好きで、高いコミュニケーション能力を持ち、カスタマーエクスペリエンス分野でキャリアを築きたい方にとって、魅力的な機会です。

主な業務内容（Key Responsibilities）

・主に電話によるインバウンドのお問い合わせ対応。必要に応じてチャットやメールにも対応

・日本語を話すお客様からの一般的なお問い合わせ、アカウントや注文情報の更新、変更、キャンセル、その他のサービスに関するご依頼への対応

・お客様に良い体験を提供するための、丁寧かつ正確で迅速なサポートの提供

・定められた業務プロセスやガイドラインに基づく、お客様の問題の調査・解決

・複雑な問題を解決するための社内チームとの連携

・顧客対応履歴および問題解決内容の正確な記録・管理

・顧客満足度、サービス品質、生産性に関する個人およびチーム目標の達成

・顧客体験全体の向上を目的とした継続的な改善活動への参加

応募要件（Requirements）

・日本語：会話・読み書きともに上級レベル（C1相当以上）

・英語：会話・読み書きともに日常会話～中級レベル以上

・高い対人コミュニケーション能力、意思疎通能力、問題解決能力

・顧客志向を持ち、お問い合わせに対してプロフェッショナルに対応できる方

・電話対応を中心としたカスタマーサービス業務に抵抗がない方

・業務上の必要に応じて、週末や祝日を含むシフト勤務が可能な方

・現在海外にお住まいの場合、タイ・バンコクへの移住が可能な方

・即日または短期間で入社可能な方を優先

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【TPとは？】

TPは1978年にフランス・パリで設立された、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界を牽引するグローバル企業です。

現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供しています。クライアントには大手IT企業、SNS、EC、旅行、金融機関など世界的に有名なブランドが多数含まれています。マレーシアとタイを合わせて7,500名以上の社員が在籍しており、マレーシアには7,200名、タイには350名が勤務。日本人スタッフはマレーシアに300名以上、タイには25名以上在籍し、現在も増加中です。弊社はネイティブ日本人を最も多く雇用している企業のひとつであり、海外拠点としても最大規模です。