IT Helpdesk - Business Alliance Services subsidiary of PTT
(2019-01 - 2025-01)
- ให้บริการ IT Support ระบบ POS และ Back Office พร้อมวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา SW / HW ของสถานีน้ำมัน
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้าน Remote Support / Troubleshooting พร้อมให้คำแนะนำการใช้งานแก่ผู้ใช้งาน
- ตรวจสอบและวิเคราะห์อาการเองน พร้อมประสานงาน Vendor / App Support ในกรณีที่ต้องส่งต่อปัญหา
- บริหารจัดการ Ticket และ SLA ตีตามปัญหา วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำและสนับสนุนการปรับปรุงบริการ
- จัดทำและดูแล ผู้เอกการใช้งาน / FAQ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
- Training และถ่ายทอดองความรู้ปกงานให้เอกให้พร้อมปฏิบัติงานและให้บริการตามมาตรฐาน
- ให้บริการ IT Support และ Application Support แก่เจ้าของธุรกิจและพนักงานสนับสนุนบริหารน้ำมันกว่า 500-600 แห่ง ครอบคลุมการใช้งานระบบและกระบวนการทางธุรกิจ เช่น Reconciliation และ Inventory Management
- ให้คำปรึกษา วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบแต่ Business Users มากกว่า 2,000 ราย จัดจ้าง Software และ Hardware เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง
- มีความเข้าใจ Operation Flow และ System Flow ของธุรกิจสถาบันการน้ำมัน รวมถึงความมนและการเอมโยงระหว่างระบบเพื่อวิเคราะห์ปัญหาและให้คำแนะนำการใช้งานได้อย่างถูกต้อง
- รับแจ้ง Incident ตรวจสอบ และ Troubleshoot ระบบ POS และ Back Office รวมถึงแก้ไขปัญหาเฉพาะหลากและประสานงานหน่วยที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น เพื่อให้ระบบและกระบวนการทำงานกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
- ถ่ายทอดความรู้และแนะนำขั้นตอนการใช้งานระบบให้แก่Users, Business Owners และพนักงานภายในองค์กร ในหลายระดับ
- แก้ไขปัญหาการใช้งานระบบไม่น้อยกว่า 20,000 สาย โดยระยะเวลาเฉลี่ย 10-15 นาทีต่อสาย
- Feedback อล่อทางการ Operation สะอนถึงองค์ประกอบของระบบ เอใฒนาโปรแกรมสามารถแก้ไขหลากปัญหาวงใจได้
- ฒนาตนเองเอใวยแก้ไขปัญหาการใช้งาน และใเดความพึงพอใจอกาไงทางานยืดหยุ่น การใช้ภาษา การบริหารการสื่อสารและความรับผิดชอบใน Case ของตนเอง
- ได้รับรางวัล TOP FCR Score (PTT Digital) ประจำเดือน
Training Project Coordinator (มก.บางเขน) - บริษัท ตนกลาฝนจำกัด
(2016-01 - 2018-12)
พนักงานสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศ
- ดูแลการลงทะเบียนและอำนวยความสะดวกผู้เข้ารวมอบรม
- จัดเตรียม SW / HW และสนับสนุนวิทยากรในห้องบรรยาย
- ประสานงานด้านสถานที่อาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวก
- จัดทำใบเสร็จ ใบประกาศนียบัตร และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- สรุปจำนวนผู้เข้ารวมอบรมและจัดทำรายงานส่งมหาวิทยาลัย
- ดูแลการลงทะเบียนและอำนวยความสะดวกผู้เข้าร่วมอบรม
- สรุปจำนวนผู้เข้าร่วมอบรมและจัดทำรายงานส่งมหาวิทยาลัย
