Natthawut Topang

เจ้าหน้าที่ Operations Admin และ Customer Service มืออาชีพ พร้อมประสบการณ์ตรงด้านการบริหารคำสั่งซื้อ E-commerce หลายแพลตฟอร์ม (Shopee, Lazada, TikTok) ผ่านระบบ WMS และงานคลังสินค้า ที่โดดเด่นเรื่องความละเอียดรอบคอบ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และวินัยตามมาตรฐาน SOP บัณฑิตใหม่สาขาบริหารธุรกิจระหว่างประเทศ พร้อมเรียนรู้และเติบโตในสายงาน Operations, Customer Service หรือ E-commerce ขององค์กรที่มองหาคนทำงานสำเร็จ ไม่ใช่แค่ทำเสร็จ

Customer Service and Administration Officer at CEVA Logistics (Thailand) Co., Ltd. | Jun 2024 - Dec 2024 (7 months)

• บริหารจัดการรายการคำสั่งซื้อสินค้าประจำวันและช่วงโปรโมชั่นในปริมาณสูง ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงแคมเปญ ให้เป็นไปตามแผนงานที่กำหนดร่วมกับลูกค้า
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาหน้างานทั้งกรณีทั่วไปและกรณีพิเศษ (Exceptional Case) พร้อมออกแบบแนวทางรับมือปัญหาสต๊อก เช่น สินค้าขาด เกิน หรือเสียหาย
• รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าปลายทาง ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ติดตามผลการแก้ไข และสรุปผลอย่างเป็นระบบ
• ตรวจสอบความถูกต้องของรายงานยอดคำสั่งซื้อประจำวัน/รายเดือน และจัดส่งให้ลูกค้าตามเวลาที่ตกลงเป็นประจำทุกวัน พร้อมประสานงานจัดส่ง–รับคืนสินค้ากับฝ่ายขนส่ง
• ดูแลและสนับสนุนทีม Admin Outbound B2C ให้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกกระบวนการ

DATA WAREHOUSE at DHL Express Thailand | Sep 2022 - Dec 2022 (4 months)

• ประสานงานกับลูกค้าและฝ่ายขนส่งเพื่อวางแผนและดำเนินการรับคืนสินค้าจากสาขาต่าง ๆ ได้อย่างครบถ้วนและตรงเวลา
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน นำเสนอผู้เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ Damage Investigation ระบุต้นเหตุความเสียหายจากคลังสินค้า การขนส่ง หรือสาขา พร้อมจัดทำรายงานสรุปผลและแนวทางแก้ไข

BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION IN INTERNATIONAL BUSINESS - at Ramkhamhaeng University (2023 - 2026)

HIGH SCHOOL IN ENGLISH-CHINESE PROGRAM - at Nawamintrachinutit Suankularb Wittayalai Samutprakarn School (2018 - 2021)