Sapura Maming

ขอแนะนำตัวเอง ฉันเป็นนักศึกษาจากมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี กำลังศึกษาในสาขาวิชารัฐศาสตร์ / ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ วิชาเอก และภาษาอังกฤษ วิชาโท ฉันชื่นชอบงานบริการและการให้บริการลูกค้า รวมถึงชอบแสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มพูนทักษะให้มากยิ่งขึ้น

นักศึกษาฝึกงาน - Kualalumpur International Airport (Thai Airways company) - Kuala Lumpur

• ประสบการณ์การทำงานด้านเคาน์เตอร์บริการ / การบริการลูกค้า และงานธุรการ

ผู้ตรวจสอบเนื้อหา - Trancosmos company

• ประสบการณ์การทำงานด้านการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา (TikTok)

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคอลเซ็นเตอร์ - Krungthai Bank

• จัดการคำถามและข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนของลูกค้า โดยประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนดภายใน SLA

Community Operations Specialist (ตลาด Malaysia) - Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited (TDCX) - Malaysia

• จัดการเคสลูกค้าปริมาณสูง พร้อมดูแลให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัทและขั้นตอนการปฏิบัติงาน
• ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าและพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมภายในมาตรฐานการให้บริการที่กำหนด
• ดูแลเอกสารและบันทึกเคสให้มีความถูกต้องโดยใช้ระบบจัดการเคสภายใน
• ทำคะแนนความถูกต้องด้าน QA รายสัปดาห์สูงกว่า 90% อย่างสม่ำเสมอ โดยมีการประเมินหลายครั้งที่ได้คะแนน 100%
• บรรลุเป้าหมาย KPI, SLA, ด้านผลผลิต และคุณภาพได้สำเร็จในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานระดับโลกที่มีความเร็วสูง

มัธยมศึกษาตอนต้น - Azizsatan foundation school (2013-01 - 2015-12)

มัธยมศึกษาตอนปลาย - Azizsatan foundation school (2016-01 - 2018-12)

ปริญญาตรี - รัฐศาสตร์ / ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ วิชาเอก, ภาษาอังกฤษ วิชาโท - Prince of songkla university, Pattani campus (2019-01 - 2022-12)