Sirinapa Sukhan

มีประสบการณ์ด้าน Call Center และ Customer Service มากกว่า 10 ปี ในธุรกิจธนาคาร มีความเชี่ยวชาญในการดูแลลูกค้า แก้ไขปัญหา และบริหารทีม สามารถทำงานภายใต้เป้าหมาย (KPI) และพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพ

Supervisor – Call Center at Siam Commercial Bank Public Company Limited (SCB) & CardX Company Limited (2024-07 – 2026-09)

• ดูแลทีมและควบคุม KPI รายวัน/รายเดือน
• Coaching และพัฒนาพนักงานในทีม
• แก้ไขปัญหาและดูแลเคสลูกค้าที่ escalate
• วางแผนพัฒนาทีมและรายงานหัวหน้างาน

Assistant Manager – Call Center at Siam Commercial Bank Public Company Limited (SCB) & CardX Company Limited (2021-01 – 2024-09)

• สนับสนุนการบริหารทีมและการทำงานประจำวัน
• ติดตาม KPI และคุณภาพงานของทีม
• ช่วยแก้ไขปัญหาลูกค้าและประสานงานภายใน

Call Center Inbound at Siam Commercial Bank Public Company Limited (SCB) (2019-09 – 2020-12)

• รับสายลูกค้า ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหา
• ดูแลเคสเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบริการต่างๆ

Call Center Inbound at TMB Bank Public Company Limited (2015-05 – 2019-07)

• รับสายลูกค้า ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหา
• ดูแลเคสเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบริการต่างๆ

Call Center Inbound at True Corporation Public Company Limited (2014-02 – 2015-01)

• รับสายลูกค้า ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหา
• ดูแลเคสเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบริการต่างๆ

ปริญญาตรี in มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ เอกภาษาฝรั่งเศส – มหาวิทยาลัยขอนแกน