Hadded Mourad

Issu d'une formation en économie et gestion avec un parcours académique de niveau Bac+1, j'ai développé au fil de mes expériences une solide expertise dans la relation client et le service commercial. Curieux, polyvalent et doté d'une grande capacité d'adaptation, j'intègre rapidement de nouveaux environnements de travail et assimile facilement les nouveaux outils. Ma capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, combinée à mon sens du service et de la communication, me permet d'offrir un accompagnement professionnel et efficace aux clients.

Chargé de Relation Client at Transcom: SIXT (2026-04 – Present)

• Accompagnement des clients dans la réservation de véhicules
• Conseil personnalisé selon les besoins des clients
• Gestion de la relation client
• Explication et clarification des factures
• Traitement des réclamations clients
• Résolution des problèmes et suivi des demandes
• Assurance d'un service professionnel et de qualité
• Contribution à une expérience client fluide et positive

Support client at Vistaprint (2025-04 – 2026-03)

• Support client multicanal (téléphone, e-mail, chat)
• Gestion des commandes clients
• Résolution des problèmes et réclamations clients
• Assistance et accompagnement client
• Création de designs
• Amélioration de l'expérience client et du service fourni

Chargé de Relation Client at Téléperformance: CANAL + (2021-01 – 2024-08)

• Accompagnement des clients dans le choix de produits adaptés à leurs besoins
• Conseil personnalisé sur les produits (cartes de visite, flyers, plaques aimantées, etc.)
• Création de designs sur mesure
• Adaptation des créations aux attentes clients
• Gestion et validation des demandes clients
• Garantie d'un rendu professionnel et de qualité
• Contribution à une expérience client fluide et efficace

Commercial at Téléperformance: IBERDROLA (2020-12 – 2021-05)

• Prospection de clients pour abonnements d'électricité et de gaz
• Argumentation commerciale des offres
• Gestion des objections clients
• Conclusion et finalisation des ventes
• Développement de la relation client et de la confiance
• Proposition de solutions adaptées aux besoins clients

Chargé de Relation Client at Téléperformance: Orange (2017-01 – 2021-04)

• Accompagnement des clients dans la souscription aux abonnements internet Orange
• Conseil client sur les offres les plus adaptées aux besoins
• Gestion du service commercial Sosh via e-chat
• Assistance et support client en ligne
• Proposition de solutions personnalisées
• Gestion des demandes et informations sur les offres et services
• Communication client claire, réactive et professionnelle
• Suivi et satisfaction des clients via canal digital

Chargé de Relation Client at Téléperformance: SFR (2014-12 – 2016-12)

• Gestion des demandes clients liées à la facturation
• Traitement des réclamations clients
• Modification des abonnements et services
• Conseil client sur les offres adaptées aux besoins
• Accompagnement et support client personnalisé
• Gestion de la relation client multicanal
• Garantie d'un service professionnel et de qualité
• Résolution des problèmes et suivi des demandes clients

Stagiaire d'initiation at Banque Centrale (2013-02 – 2013-03)

• Gestion des opérations de caisse
• Suivi des transactions de devises
• Support aux ressources humaines
• Traitement des opérations financières et administratives
• Gestion financière et contrôle des opérations bancaires
• Notions en commerce international
• Gestion et suivi des dossiers administratifs
• Polyvalence et travail interservices

Stagiaire d'observation at Attijari Bank (2012-02 – 2012-03)

• Analyse des demandes de crédits
• Gestion des dossiers clients
• Opérations au niveau de la caisse centrale
• Traitement des opérations bancaires
• Suivi administratif des dossiers
• Gestion financière et contrôle des opérations
• Renforcement des compétences en gestion financière

Baccalauréat in Économie & Gestion – Lycée Farhat Hached Rades (2008 – 2012)

Bac +1 in Administration des affaires – Institut supérieur des études technologiques Rades (ISET) (2012 – 2012)