Maroua Meddeb

مستشارة عملاء ذات خبرة تمتد لـ 13 عامًا في مجال علاقات العملاء ومراكز الاتصال. عملت في Concentrix من 2012 إلى 2025، مما أكسبني خبرة متينة في استقبال العملاء ومرافقتهم، وإدارة الطلبات والشكاوى، فضلًا عن التواصل الهاتفي. جادة، ديناميكية، منظمة وحسنة الإصغاء، أتأقلم بسرعة مع البيئات المهنية المختلفة، وأسعى إلى توظيف خبرتي في خدمة شركة ديناميكية.

مستشارة عملاء / مستشارة هاتفية - Concentrix - Tunis, Tunisie

(2012-01 - 2025-12)

• استقبال العملاء ومرافقتهم.
• إدارة الطلبات والشكاوى.
• مساعدة العملاء وتوجيههم.
• التواصل الهاتفي الاحترافي.
• الإصغاء النشط وتحديد الاحتياجات.
• البحث عن حلول مناسبة للمواقف المختلفة.
• الالتزام بالإجراءات ومعايير الجودة.
• استخدام أدوات الإعلام الآلي والبرمجيات المهنية.
• العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.
• إدارة الضغط والمواقف الصعبة.
• المساهمة في رضا العملاء وتعزيز ولائهم.

Bac +2 - الإنجليزية والأعمال