Alice

Hızlı tempolu ortamlarda idari operasyonlar, müşteri iletişimi ve dokümantasyon süreçlerinde uygulamalı deneyime sahip Müşteri Destek ve Operasyon Uzmanı. Doğruluk, organizasyon ve yüksek hizmet standartlarını korurken birden fazla önceliği yönetme becerisiyle tanınmaktadır. Verimli operasyonlara ve olumlu müşteri deneyimlerine katkıda bulunmaya kararlı, uyum sağlayabilen ve detay odaklı bir profesyonel.

Resepsiyonist - Hayat Hotel - Istanbul, Turkey

(2025-08 - 2025-10)

• Misafirleri karşıladı ve giriş-çıkış prosedürlerini profesyonel ve samimi bir şekilde yönetti.
• Rezervasyonları yönetti, misafir sorularını yanıtladı ve idari destek sağladı.
• Günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağlamak için kat hizmetleri ve diğer departmanlarla koordinasyon kurdu.
• Hızlı tempolu bir ortamda mükemmel müşteri hizmeti sunarken misafir kayıtlarını eksiksiz ve doğru biçimde tuttu.

Çağrı Merkezi Temsilcisi - VFS Global - Istanbul, Turkey

(2025-12 - 2026-07)

• Schengen ve Kanada vize başvuru süreçleri için telefon, e-posta ve canlı sohbet aracılığıyla çok dilli müşteri desteği sağladı.
• Vize randevularını planladı ve başvuru sahiplerini vize prosedürleri ile belge gereksinimleri konusunda yönlendirdi.
• Doğruluk ve belirlenen prosedürlere uygunluğu sağlamak amacıyla vize başvuru belgelerini inceledi ve doğruladı.
• Müşteri iletişimini desteklemek için birden fazla ülke adına çok dilli otomatik sesli anonslar kaydetti.
• Gizli bilgileri işlerken ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunarken kayıtları doğru ve eksiksiz tuttu.

Lise Diploması - Beyoglu Tersane-i Amire Anadolu Lisesi (2021 - 2025)