Satış Danışmanı at Adres Patent (2025-09 – 2025-11)
Hizmet Sektörü
- Marka tescili, patent ve fikri mülkiyet alanında satış ve müşteri ilişkileri süreçlerinde aktif görev aldım.
- Müşterilerle görüşerek ihtiyaç analizi yaptım, marka koruma süreçleri konusunda danışmanlık vererek satış gerçekleştirdim.
- Teklif, sözleşme, ödeme ve müşteri takibini yönerek satış operasyonlarının sorunsuz ilerlemesine katkı sağladım.
- Marka yenileme ve itiraz süreçlerinde ekiplerle birlikte çalışarak müşteri işlemlerinin doğru ve eksiksiz yürütülmesini destekledim.
- Fuar ve etkinliklerde şirketi temsil ederek yeni müşteri ilişkileri kurdum, B2B tarafta iş geliştirme süreçlerine katkı sundum.
E-Ticaret Operasyon Görevlisi at Empera Halı (2023-10 – 2024-06)
E-ticaret Sektörü, Pazarlama Departmanı
- Empera Halı'nın e-ticaret operasyonlarının kurulması ve geliştirilmesinde aktif rol alarak satış ve müşteri deneyimi odaklı yapının oluşmasına katkı sağladım. Üretim, depo, muhasebe, satın alma ve pazarlama ekipleriyle birlikte çalışarak süreçlerin iyileştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına destek oldum.
- CRM ve müşteri deneyimi süreçlerinin geliştirilmesinde yer alarak müşteri memnuniyetini artıran çalışmalara katkı sundum. TSoft üzerinden ürün, kategori, stok ve sipariş yönetimini yaparak günlük operasyonları yönettim.
- Trendyol, Hepsiburada ve N11 gibi pazaryerlerinde entegrasyon ve operasyon süreçlerini takip ederek çok kanallı satış yapısına destek oldum. Sipariş, iade ve kargo süreçlerini uçtan uca yöneterek operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağladım.
- Satış ve operasyon raporları hazırladım, ayrıca SMS ve e-posta pazarlama süreçlerinin devreye alınmasına katkı sağladım.
Bankacılık İşlemleri Yetkilisi at Cmc Çağrı Merkezi (2022-01 – 2022-09)
Müşteri Hizmetleri Departmanı
- HSBC ve Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri operasyonlarında görev alarak bireysel bankacılık müşterilerine yönelik çağrı merkezi süreçlerini yönettim. Müşteri taleplerinin analiz edilmesi, çözüm süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında aktif rol aldım.
- Para transferi, ödeme işlemleri, kredi kartı hizmetleri, nakit avans ve limit yönetimi gibi bankacılık işlemlerini banka prosedürleri ve yasal düzenlemeler çerçevesinde sonuçlandırdım.
- Çağrı sonlarında ürün ve kampanya bilgilendirmeleri yaparak çapraz satış ve müşteri bağlılığı çalışmalarına destek oldum; SLA ve KPI hedeflerine uygun şekilde çalışarak operasyonel performansa katkı sağladım.
E-ticaret Satış Temsilcisi at Alwaysfashion.com (2018-03 – 2021-09)
E-ticaret Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
- Lüks tüketim kategorisinde faaliyet gösteren markaların e-ticaret satış ve müşteri deneyimi süreçlerinde görev alarak müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliğin artırılmasına katkı sağladım. Ürün bilgisi, stok, teslimat ve satış sonrası hizmetlerde müşterilere destek vererek satın alma deneyimini güçlendirdim.
- Trello, Freshdesk ve WordPress altyapıları üzerinden müşteri talepleri ve operasyon süreçlerini yöneterek düzenli ve sürdürülebilir iş akışına katkı sundum.
- Suvari markasının çağrı merkezi ve müşteri operasyonlarını uçtan uca yöneterek sipariş, iade, değişim, kargo ve müşteri taleplerinin koordinasyonunu sağladım. Müşteri şikayetleri ve satış sonrası süreçlerde çözüm odaklı yaklaşım ile memnuniyetin korunmasına destek oldum.
- Hepsiburada, Trendyol ve N11 pazaryerlerinde sipariş, kargo SLA takibi, iade ve müşteri iletişimi süreçlerini yöneterek çok kanallı satış operasyonlarının sürekliliğine katkı sağladım.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi at Modanisa Elektronik Mağ. Ve Tic. A.Ş. (2013-12 – 2017-01)
İnternet Sektörü, E-Ticaret Departmanı
- Modanisa'nın e-ticaret müşteri hizmetleri operasyonlarında görev alarak müşteri deneyimi ve memnuniyetinin geliştirilmesine katkı sağladım. Ürün bilgileri, sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerinde müşteri iletişimini yöneterek çözüm odaklı hizmet sundum.
- Canlı destek, e-posta ve back-office kanalları üzerinden çok kanallı müşteri iletişimini yürüttüm; şikayet yönetimi süreçlerinde müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasına destek verdim.
- Uluslararası sipariş operasyonlarında gümrük süreçleri ve proforma fatura hazırlıklarına katkı sağlayarak yurt dışı müşteri operasyonlarının yürütülmesini destekledim. Next4biz CRM, chatbot ve canlı destek sistemleri üzerinden müşteri taleplerini yöneterek operasyonel verimliliğe katkı sundum.
- Ayrıca yeni ekip üyelerinin oryantasyon süreçlerinde görev alarak bilgi paylaşımı ve operasyonel standartların korunmasına destek oldum.
