Buket Çav

Business Intelligence Departmanında Data Analyst olarak Power BI ve QlikView üzerinde veri modelleme ve kurumsal dashboard geliştirme süreçlerini yürütüyorum. Çağrı merkezi KPI verilerini (AHT, CSAT, CDR, IVR, AUX, CRM vb.) BigQuery ve Microsoft SQL Server üzerinden Power BI ve QlikView ile analiz edip iş kararlarını destekleyen raporlar üretiyorum.

Data Analyst, Business Intelligence at Teleperformance (2025-08 – 2026-05)

• Business Intelligence projelerinde veri toplama, veri analizi, veri modelleme ve dashboard geliştirme süreçlerini yürüterek operasyonel müşteri portföyüne kurumsal raporlama çözümleri sunulması.
• Alotech vb. santrallerden gelen çağrı merkezi verilerinin BigQuery ve SQL ile QlikView ve Power BI ortamlarında operasyonel dashboard'lara dönüştürülmesi.

Data Analyst Long Term Intern, Business Intelligence at Teleperformance (2025-01 – 2025-08)

• Çalışan kaybını etkileyen faktörleri makine öğrenmesi modelleriyle analiz ederek çalışanı elde tutma kararlarını yönlendiren model tahminlerinin yapıldığı projede yer aldım.
• HR Analyticstarafinda Turnover, Attrition ve Absenteeism KPI'larının analizlenmesi ve raporlanması.
• Şirketin web tabanlı Business Management System (BMS) ürünü üzerinde çalışan tanımlama ve yetkilendirme süreçlerinin yürütülmesi.

Data Analyst Intern, BusinessIntelligence at Teleperformance (2024-07 – 2024-08)

• Operasyonel verilerin Power BI ve SQL kullanarak temel analizlerin yapılması ve veri görselleştirilmesi.

Lisans in İstatistik – Dokuz Eylül Üniversitesi (2020 – 2025)