Burçin Ö.

Yemeksepeti bünyesinde 4,5 yılı aşkın süre boyunca Türkiye genelindeki market iş ortaklarının operasyonel süreçlerinin yönetiminde görev aldım. Tekil işletmeler ve küçük ölçekli zincir marketlerin operasyonlarının sürdürülebilirliğini sağlayarak performans takibi, süreç iyileştirme ve operasyonel verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalarda aktif rol üstlendim. İleri düzey Excel, Salesforce, Looker Studio ve Tableau kullanarak KPI takibi, raporlama ve veri analizleri gerçekleştirdim. Elde edilen verileri süreç geliştirme çalışmalarına dönüştürerek operasyonel karar alma mekanizmalarını destekledim.

Saha Operasyonları, Teknik Destek, Pazarlama ve Satış ekipleriyle koordineli çalışarak iş ortaklarından gelen taleplerin etkin şekilde yönetilmesini ve operasyonel süreçlerin kesintisiz ilerlemesini sağladım. Analitik düşünme becerisi, güçlü iletişim yetkinliği ve çözüm odaklı yaklaşımımla operasyonel mükemmelliği destekleyen, sürekli gelişime odaklı bir operasyon uzmanıyım.

Operation Specialist - Yemeksepeti - Türkiye

(2023-01 - 2026-12)

Türkiye genelindeki tekil ve küçük ölçekli zincir market iş ortaklarının operasyonel süreçlerini yönettim.

• Aktivasyon, iptal ve performans süreçlerini analiz ederek operasyonel verimliliğin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmaları gerçekleştirdim.
• Vendor destek ve teslimat süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlayarak hizmet kalitesinin artırılmasını destekledim.
• Market iş ortaklarının e-ticaret ekipleriyle koordineli çalışarak entegrasyon ve operasyonel süreçleri yönettim.
• Saha Operasyonları, Teknik Destek, Pazarlama ve Satış ekipleriyle koordineli çalışarak operasyonel süreçlerin etkin şekilde yürütülmesini sağladım.
• Excel kullanarak KPI raporları hazırladım, performans analizleri gerçekleştirdim ve veri odaklı karar alma süreçlerini destekledim.
• Operasyonel problemlerin analiz edilmesi, çözüm süreçlerinin yönetilmesi ve süreç geliştirme çalışmalarında aktif rol aldım.
• Yeni ekip üyelerinin onboarding ve bilgi aktarımı süreçlerine destek verdim.

Onboarding & Update Jr. Specialist - Yemeksepeti - Türkiye

(2021-01 - 2023-12)

Market iş ortaklarının platforma onboarding süreçlerini yönettim.

• Menü oluşturma, içerik güncelleme ve fiyat değişikliği süreçlerini yürüttüm.
• Platform güncellemeleri ve yeni özelliklerin uygulanmasını koordine ettim.
• Menü kalite standartlarını takip ederek kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağladım.
• İş ortaklarından gelen operasyonel taleplerin çözüm süreçlerini ilgili ekiplerle birlikte yönettim.

IT Intern - İşnet A.Ş.

(2016-01 - 2017-12)

• Web tasarım ve geliştirme süreçlerine destek verdim.
• Help Desk ekibinde son kullanıcı teknik desteği sağladım.
• Bilgisayar kurulum, teslim ve temel donanım/yazılım destek süreçlerinde görev aldım.

Lisans - Yönetim Bilişim Sistemleri - Anadolu Üniversitesi (2021-01)

Lisans - Bilgisayar Programcılığı - Nişantaşı Üniversitesi (2018-01 - 2021-12)