Cebrail Doğrul

İdari işler ve büro alanında geniş bir yetkinlik yelpazesine sahibim. Büro yönetimi ve organizasyon konularındaki becerilerim, günlük operasyonları etkin bir şekilde koordine etmemi ve iş süreçlerini düzenli bir şekilde yürütmemi sağladı. Evrak yönetimi, dosyalama sistemleri ve raporlama süreçlerinde yüksek derecede düzen ve titizlik sergiliyorum.

Proje yönetimi ve zaman yönetimi konusundaki yetkinliğim, projelerin zamanında ve başarıyla tamamlanmasını garanti ediyor. Ayrıca, toplantı ve etkinlik organizasyonunda uzmanım, bu da ekip içi iletişimi güçlendirerek verimli bir çalışma ortamı oluşturmama katkıda bulunuyor.İletişim becerilerim, hem iç hem de dış paydaşlarla etkili ve profesyonel bir ilişki kurmamı sağlıyor. Müşteri hizmetleri ve destek konularındaki deneyimim, müşteri memnuniyetini artırmada ve sorunları hızlı bir şekilde çözmede önemli bir rol oynuyor.

Ayrıca, bilgisayar yazılımları ve ofis araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, veri girişleri, dokümantasyon ve analizlerde yüksek doğruluk ve hız sağlıyorum. İdari işler ve büro yönetimindeki bu yetkinliklerim, iş akışlarını optimize etme ve organizasyonel hedeflere ulaşma konusundaki katkılarımı güçlendiriyor, profesyonel başarılarımı destekliyor.

E-ticaret Uzman Yardımcısı - Commertouch

(2023-10 - 2024-04)

E-ticaret danışmanlığı hizmetlerimiz kapsamında pazaryeri mağaza yönetimi, e-ticaret site yönetimi, strateji geliştirme, dijital reklam ve SEO gibi tüm aksiyonların sağlanması.

Sağlık Destek Personeli - Mert Medikal - Şanlıurfa

(2020-10 - 2021-08)

Sağlık destek personeli olarak, ihale sözleşmelerinde belirtilen malzemelerin tedarikini gerçekleştirip hastane birimlerine ulaştırdım. Kalp damar ve kardiyoloji cerrahisi doktorlarıyla vaka operasyonlarında asistanlık yaparak, operasyonların başarılı bir şekilde yürütülmesine katkıda bulundum. Hasta ve doktorların kurumlar arası ulaşım faaliyetlerine destek verdim, böylece operasyon süreçlerinin kesintisiz devam etmesini sağladım.

Operasyon veri girişlerini yaparak, verilerin doğru bir şekilde kayıt altına alınmasını temin ettim. Kargo ürünlerinin gönderim ve teslimat faaliyetlerini yürüttüm ve evrak işlemlerinin düzenli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağladım.

Müşteri Hizmetleri Görevlisi - Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş - Şanlıurfa

(2017-05 - 2020-09)

Müşteri temsilcisi olarak, sorumluluk bölgesindeki müşteri çağrılarına etkin ve hızlı bir şekilde yanıt vererek, yüksek müşteri memnuniyeti sağlama konusunda önemli bir rol oynadım. Müşteri şikayetlerini çeşitli kanallar üzerinden—telefon, e-posta, posta ve sosyal medya—titizlikle ele alarak, her durumu en iyi şekilde çözmeye özen gösterdim. Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere kapsamlı bilgi sunarak, onların sorularını doğru ve net bir şekilde yanıtladım, bu da müşteri güvenini artırdı. Sorunların çözüm sürecini dikkatle takip ederek, müşterilerin ihtiyaçlarını zamanında ve etkili bir şekilde karşıladım. İlgili departmanlarla sürekli işbirliği içinde olarak, firma politika değişikliklerinden anında haberdar oldum ve bu bilgileri müşterilere güncel bir şekilde aktardım.

Bu işbirliği, firmamızın hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırdı. Proaktif yaklaşımım ve çözüm odaklı yaklaşımım sayesinde, müşteri ilişkilerinde yüksek standartları korudum ve şirketin itibarını güçlendirdim. Göstermiş olduğum bu üstün hizmet, hem müşteri hem de firma açısından olumlu sonuçlar doğurdu ve etkili iletişim becerilerimle güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi sağladım.

Müşteri Hizmetleri Görevlisi - Tempo Çağrı Merkezi - Şanlıurfa

(2013-04 - 2015-12)

• Türktelekom-Bein Connect Anket Operasyonları kapsamında, müşterilere dış arama hizmetleri sunarak ürün ve servisler hakkında kapsamlı bilgilendirme yapar, müşterilerin şikayet ve önerilerini ilgili operasyon birimleri ile paylaşarak çözüm süreçlerini desteklerim. İlgili departmanlarla işbirliği içinde çalışarak firma politika değişikliklerinden haberdar olur ve müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gereksinimlerini yönetime sunarım. Bu süreçlerde, müşterilere doğru ve p

Ofis Sorumlusu - Hisar Çelik Kapı

(2008-09 - 2010-03)

Hisar Çelik Kapı Şanlıurfa Bayi Ofis Sorumlusu olarak, ofis iş akış prosedürlerini titizlikle takip ederek tüm süreçlerin etkin bir şekilde yürütülmesini sağladım. Üst yönetim için randevu, görüşme ve seyahat organizasyonlarını başarılı bir şekilde planlayarak zaman yönetimini en iyi şekilde gerçekleştirdim. Telefon görüşmeleri ve yazışmalarını dikkatlice kontrol ederek, iletişim süreçlerinin kesintisiz ve profesyonel bir şekilde ilerlemesini temin ettim. Ofis malzemelerinin temininden, ofisin temiz ve düzenli kalmasını sağlamak için temizlik işlerinin koordinasyonuna kadar geniş bir görev yelpazesinde yer aldım.

Ayrıca, muhasebe ve satınalma faaliyetlerine destek vererek, iş süreçlerinin sorunsuz yürütülmesine katkıda bulundum. İl dışı bayi ziyaretleri veya misafirlerin ulaşım, konaklama ve yemek gibi ihtiyaçlarına özenle destek verdim. Bayi veri girişlerini düzenli olarak günlük, haftalık ve aylık olarak gerçekleştirerek, veri doğruluğunu ve güncelliğini sağladım. Ofis ortamında çalışmayı keyifli buluyor ve bu pozisyondaki tecrübem, organizasyon ve iletişim becerilerimi geliştirmeme büyük katkı sağladı.

Ofis işlerinin dinamik yapısını ve çeşitliliğini severek, verimli bir çalışma

ÖnLisans - Sosyal Medya Yönetimi - Anadolu Üniversitesi (2024-10 - 2026-09)

Lise - Sosyal Bilimler, Anadolu Lisesi - Osman Gazi Anadolu Lisesi (2010-06)