Sibel Cengiz

Sunton Makine bünyesinde faaliyet gösteren ve Recci Teknoloji ile iş birliği içerisinde yürütülen operasyonlarda görev almaktayım. Türkiye distribütörlüğü yürütülen robot süpürge satış sonrası süreçlerini, müşteri ilişkilerini ve operasyonel iş akışlarını yönetmekteyim. Distribütörü olunan markalar kapsamında teknik servis, garanti süreçleri, müşteri memnuniyeti ve operasyon koordinasyonunda aktif rol almaktayım.

E-ticaret platformları ve müşteri destek kanalları üzerinden gelen taleplerin yönetilmesi, çözüm süreçlerinin takibi ve raporlanmasını sağlamaktayım. Marka temsilcileri, teknik servis ekipleri ve iş ortakları arasında koordinasyonu sağlayarak operasyonel verimliliğin artırılmasına katkıda bulunmaktayım. Türkiye distribütörlüğü yürütülen Roborock markasının operasyonel süreçlerine destek vermekteyim.

E-Ticaret Operasyon Uzmanı - Sunton Makina

(2026-02 - 2026-07)

Sunton Makine bünyesinde faaliyet gösteren ve Recci Teknoloji ile iş birliği içerisinde yürütülen operasyonlarda görev almaktayım. Türkiye distribütörlüğü yürütülen robot süpürge satış sonrası süreçlerini, müşteri ilişkilerini ve operasyonel iş akışlarını yönetmekteyim. Distribütörü olunan markalar kapsamında teknik servis, garanti süreçleri, müşteri memnuniyeti ve operasyon koordinasyonunda aktif rol almaktayım.

E-ticaret platformları ve müşteri destek kanalları üzerinden gelen taleplerin yönetilmesi, çözüm süreçlerinin takibi ve raporlanmasını sağlamaktayım. Marka temsilcileri, teknik servis ekipleri ve iş ortakları arasında koordinasyonu sağlayarak operasyonel verimliliğin artırılmasına katkıda bulunmaktayım. Türkiye distribütörlüğü yürütülen Roborock markasının operasyonel süreçlerine destek vermekteyim.

Kıdemli E-Ticaret Uzmanı - Beyyoglu Tekstil

(2020-06 - 2025-10)

Sürekli / Tam zamanlı. Tekstil Sektörü. Senior E-Commerce Specialist: Oca 2024 - Ekim 2025 (1 yıl 9 ay). E-commerce Specialist: Haz 2020 - Oca 2024 (3 yıl 8 ay).

• Web sitesinde ürün görselleri, kategori yönetimi ve satışa açma süreçlerinin yürütülmesi.
• Raporlama (trafik, dönüşüm oranı, satış hedefleri, müşteri segmentasyonu).
• Ajanslar ve yazılım sağlayıcılarıyla iş birliği.
• Üst yönetim tarafından belirlenen e-ticaret stratejilerine uyum sağlama ve operasyonel iş takibi.
• Yurtiçi ve yurtdışı satış süreçlerinin performans raporlarını hazırlama ve iyileştirme fırsatlarını üst yönetime sunma.
• E-ticaret sitesinde ürün girişleri, görsel & içerik düzenlemeleri ve kampanya entegrasyonlarının yapılması.
• Trendyol, Boyner vb. pazaryerlerinde satış süreçlerinin takibi ve yönetimi.
• CRM, müşteri deneyimi ve sipariş sonrası süreçlerde (iade, değişim, müşteri ilişkileri) operasyonel destek.
• Stok yönetimi ve lojistik süreçlerinde depo ile koordinasyon sağlama.
• Düzenli raporlama (satış, trafik, dönüşüm, müşteri davranışları).
• Dijital pazarlama kampanyaları için içerik ve brief hazırlık süreçlerine destek.

Yönetici Asistanı - Zenen Tekstil

(2018-12 - 2020-03)

Sürekli / Tam zamanlı. Tekstil Sektörü.

Mağaza Müdürü - Dünya Markaları

(2015-08 - 2018-11)

Sürekli / Tam zamanlı.

Mağaza Satış Danışmanı ve Kasiyer - Brooks Brothers Koç Holding

(2014-07 - 2015-08)

Aktif Satış Müdürü - avva mağazacılık - İstanbul(Avr.)

(2012-08 - 2014-06)

Sürekli / Tam zamanlı. Tekstil Sektörü, Satış Departmanı.

• müşteri memnuniyeti
• gelen-giden ürünlerin kontrolleri
• mağaza içi organizasyon ve personel organizasyonu ve motivasyonu

Kasiyer - Massimo Dutti

(2009-05 - 2012-07)

Sürekli / Tam zamanlı. Tekstil Sektörü.

Mağaza Müdür Yardımcısı - YARGICI KONF.A.Ş. - İstanbul(Avr.)

(2004-08 - 2008-11)

Sürekli / Tam zamanlı. Tekstil Sektörü, Yönetim Departmanı.

• Mazağaya gelen ürünlerin sayımı
• mağaza içerisindeki ekip organizasyonu
• satış
• mağaza görseli

ÖnLisans - Halkla İlişkiler ve Tanıtım - Anadolu Üniversitesi (2026-10)

Lise - Türkçe - Matematik, Normal Lise - DOKTOR SADIK AHMET LİSESİ (2004-06)