Emine Akkaş

2012 Senesinde başladığım Endüstri Mühendisliği Bölümünü 2017 Yılı itibarıyla başarıyla tamamladım. Etkin, ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve stratejik bir vizyona sahip yapımın çalışacağım firmaya büyük değerler katacağına inanmaktayım. Gelişmeyi ve çevremdeki insanları geliştirmeyi temel amaçlarım arasından asla eksik etmemeye çok dikkat eden bir kişiliğe sahibim.

Çağrı Merkezi İş Geliştirme Analisti at Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş (2022-02 – Present)

Çağrı merkezi iş geliştirme analisti olarak aşağıdaki çalışmaları yürütmektedir:

• Çağrı merkezi yazılım talepleri ihtiyaç analizleri
• Çağrı merkezi iş akışları ve süreçlerin dokümante edilmesi
• Geliştirilen uygulamaların testleri
• IVR kontrolleri ve güncellemeleri
• Chatbot(WhatsApp) projesi dokümante test süreci ve canlıya alımı

Analist at Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş (2019-06 – 2022-02)

• Abone gruplarının sistemsel sektör farklılıkları
• Eşleşmeyen veri analizi ve düzeltme çalışmaları
• Veri koordinat çalışmaları
• Doküman ve iş takibi sistemi(EBA)
• Müşteri Bilgi Sistemi(MBS)
• Saha sorunları ve takibi
• Müşterilerin kullanım ve fatura analizlerinin oluşturulup raporlanması
• Kayıp-Kaçak Analizlerinin yapılması saha -koşullarının incelenip düzeltilmesi çalışmaları
• Risk Analizlerinin oluşturulması
• Birime ait prosedür ve talimatların oluşturulup yayınlanması
• Birime ait sunum vb. çalışmaların yürütülmesi
• Dijital arşiv çalışmalarının yürütülmesi

Süreç İyileştirme Analisti at Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş (2017-11 – 2019-06)

Oracle(Dijital Dönüşüm) projesi kapsamında MDM (sayaç veri yönetimi) ve Billing (faturalama) ekiplerinde süreç analisti olarak çalışmalar yürütmüştür:

• Sistem entegrasyon testleri gerçekleştirmek. Kullanıcı ve yönetici eğitimleri vermek
• İç ve dış müşterinin ihtiyacını anlamak
• İç müşterinin mevcutta işi nasıl yaptığını anlama, yapılan işin nasıl daha doğru yapılabildiğini tasarlamak
• İç ve Dış müşterinin isteklerini belgelemek
• İç ve Dış müşterilerinin iş ihtiyaçlarına uygun proje oluşturmak
• Gerekli olan iş mimarisini ve uyarlamasını tasarlamak
• Geliştirmelerin kontrolü ve kalitesini sağlamak
• Geliştirme sırası ve sonrasında işlevsel ve detaylı testler yapmak. Geliştirilen talebin üzerine gelen talepleri değerlendirmek
• İç müşteriye eğitim ve danışmanlık

Lisans in Endüstri Mühendisliği – Atatürk Üniversitesi (2012-10 – 2017-05)