Logistics Operations Lead at Horizon Auto Logistics (2025-10 – 2026-06)
Saha ve lojistik operasyon süreçlerinin günlük yönetimini sağladım.
- Operasyon ekiplerinin sevk ve idaresini gerçekleştirerek iş akışlarının verimliliğini artırdım.
- Süreç geliştirme ve operasyonel iyileştirme çalışmalarında aktif rol aldım.
- 3PL iş ortakları ve paydaşlarla operasyonel koordinasyonu yönettim.
- Operasyonel sorunların çözümü ve kritik süreçlerin yönetimini sağladım.
- Araç ve sevkiyat operasyonlarında süreç optimizasyon çalışmaları gerçekleştirdim.
- Operasyonel darboğazların tespiti ve çözüm süreçlerinde aktif rol aldım.
- KPI takip ve operasyon raporlama süreçlerini geliştirerek süreç görünürlüğünü artırdım.
Logistics Operations Lead at Horizon Auto Logistics (2025-10 – 2026-06)
- Live Dashboard (Faz 1 & 2): Anlık KPI/performans takibine olanak tanıyan iki aşamalı canlı operasyon ekranı tasarladım.
- Dijital İrsaliye Sistemi: SMS link, offline zaman damgası ve OCR doğrulamayı içeren uçtan uca dijital iş akışı kurguladım; finansal mutabakat süreçlerini kısalttım ve gerçek zamanlı KPI ölçümü sağladım.
- Toplu Şasi Atama Otomasyonu: Manuel tekli atama yerine toplu atama yapısını hayata geçirerek yük hazırlık süresini %75 kısalttım.
- Geri Gelen Şasi Entegrasyonu: Geri dönen şasilerin manuel işlenmesi kaynaklı sistemsel ve fiziksel stok uyumsuzluklarını çözmek amacıyla, barkod okutma ile otomatik liman stoğuna alım entegrasyonunu hayata geçirdim
- Otomatik PDI & Yazılım İş Emri: Yük oluşturulduğunda iş emirlerinin otomatik açıldığı algoritmayı kurguladım; parti başına 5–10+ dakikalık manuel işlem süresini elimine ettim.
Operations Executive at Amazon Türkiye (2024-08 – 2025-07)
- 3PL sağlayıcılarla iş birliği yaparak operasyonel KPI'ların takibini ve iyileştirilmesini sağladım.
- Vardiya ve kaynak planlamasıyla operasyonel verimliliği artırdım.
- Süreç lansmanlarında eğitim programları hazırlayarak saha ekiplerini destekledim.
- Cross-functional ekiplerle koordineli çalışarak operasyon hedeflerini zamanında gerçekleştirdim.
- Operasyonel performans analizleriyle iyileştirme fırsatlarını belirledim ve aksiyon planına dönüştürdüm.
FC Team Lead at Amazon Türkiye (2022-09 – 2024-08)
110+ kişilik fulfillment center ekibinin günlük operasyon, iş gücü ve kapasite planlamasını yönettim.
- KPI analizleriyle darboğazları tespit ettim; sürekli iyileştirme projelerine liderlik ederek verimlilik artışı sağladım.
- İş sağlığı ve güvenliği standartlarını tavizsiz uygulayarak sıfır iş kazası disiplinini korudum.
- Koçluk, geri bildirim ve delegasyonla ekip performansını ve çalışan bağlılığını artırdım.
- Pick & Sort Optimizasyonu: Pick sürecine sorting entegrasyonu sağlayarak hız ve doğruluk artışı sağladım.
- Barkod Okuma İyileştirmesi: Pick sürecinde yaşanan barkod okumama problemini çözerek gecikmeleri minimize ettim ve CPT riskini azalttım.
- Pack Single Optimizasyonu: Tekli paketleme sürecindeki katma değersiz zaman kayıplarını elimine ederek işlem çevrim sürelerini kısalttım.
Kurumsal Müşteri Yönetimi Uzmanı at Turkcell Global Bilgi (2015-03 – 2015-07)
- Kritik müşteri şikayetlerini çözüme kavuşturarak memnuniyet sağladım.
- Kurumsal müşteri ilişkilerini etkin şekilde yönettim.
Kurumsal Saha Operasyonları Uzmanı at Turkcell Global Bilgi (2009-01 – 2015-12)
Saha operasyonlarını yönettim ve müşteri taleplerini analiz ettim.
- Satış destek operasyonlarını ve evrak süreçlerini takip ettim.
- Saha Çalışanının El Kitabı: Yeni çalışanlar için saha el kitabı hazırladım; oryantasyon süresini kısalttım.
- Evrak Çalışması: Sahada kullanılan evraklardaki eksik ve hatalı bilgilerin düzeltilmesi.
- Result Kod Çalışması: Saha çalışanlarının kullandığı result kodlarının sadeleştirilmesi, kullanım kriterlerinin belirlenmesi ve açıklamalarının güncellenmesi.
- Saha Route Düzenlemesi: Saha rotalarının optimize edilerek yakıt tasarrufu, operasyonel verimlilik ve çalışan memnuniyetinin artırılmasına katkı sağladım.
Değerli Segment Müşteri İlişkileri Sorumlusu at Turkcell Global Bilgi (2007-01 – 2009-12)
- VIP müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunarak bağlılığı artırdım.
- Taleplerin ilk kontakta çözülmesini sağladım.
- Verimlilik Çalışması: Tarafımdan kurulan 5 kişilik ekip ile konuşma sürelerini uzatan ve yoğunluk yaratan konularla ilgili yapılan çalışma.
