Şeydanur Kolay

10 yılı aşkın süredir e-ticaret, dijital satış, operasyon yönetimi, pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarında stratejik ve yönetsel roller üstlenilmiştir. Web siteleri ve pazaryeri entegrasyonlarının yönetimi, dijital pazarlama, SEO ve CRO optimizasyonu, kampanya ve promosyon yönetimi, lojistik ve stok operasyonlarının koordinasyonu konularında kapsamlı deneyime sahiptir. KPI ve performans raporlaması, bütçe yönetimi ve ekip liderliği alanlarında süreçleri optimize ederek iş performansı ve verimlilik artışına katkı sağlanmıştır.

E-Ticaret Direktörü / E-Commerce Director at Shule Bags (2025-04 – Present)

Şirketin tüm e-ticaret stratejilerini planladım, hayata geçirdim ve optimize ettim; online satış kanallarının A'dan Z'ye yönetiminden sorumluyum.

• Ticimax üzerinden web sitesi operasyonlarını yönettim, kullanıcı deneyimi, ürün yerleşimi, görseller ve içerik optimizasyonlarını geliştirdim.
• Pazaryeri entegrasyonlarını yöneterek, fiyatlandırma, stok kontrolü, kampanya yönetimi ve algoritma optimizasyonunu sağlayarak maksimum satış potansiyeli elde ettim.
• Dijital pazarlama stratejilerini tasarladım; SEO, Google Ads, sosyal medya reklamları, influencer iş birlikleri ve performans kampanyalarını optimize ettim.
• Kampanya ve promosyon süreçlerini planlayıp yürüttüm; ürün lansmanlarından satış artış raporlarına kadar tüm süreçleri denetledim.
• Stok, lojistik ve sipariş süreçlerinin koordinasyonunu sağlayarak, hatasız operasyon ve hızlı teslimat süreçlerini tesis ettim.
• KPI ve performans analizlerini düzenli takip ederek, satış ve karlılığı artıracak aksiyonlar belirledim.
• Bütçe planlaması ve kontrolü, maliyet yönetimi ve kaynak optimizasyonu sorumluluklarını üstlendim.
• Ekip yönetimi ve mentorluk sağladım; tüm operasyon ekiplerinin süreç sahipliği ve verimlilik hedeflerini belirledim.
• Müşteri deneyimi ve destek süreçlerini geliştirdim, CRM sistemleri ve çözüm odaklı süreçler kurarak müşteri memnuniyetini artırdım.

E-Ticaret Direktörü / E-Commerce Director at İda Dijital (2023-09 – 2024-04)

Türkiye'deki farklı markaların e-ticaret süreçlerini sıfırdan planlayıp yöneterek operasyonel mükemmellik sağladım.

• Web sitesi ve pazaryeri entegrasyonlarının yönetimi, ürün içerikleri, görseller, fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonları.
• Dijital pazarlama stratejilerini tasarlayarak SEO, Google Ads, sosyal medya reklamları ve performans kampanyalarını yürüttüm.
• Stok, lojistik, sipariş ve iade süreçlerini koordineli şekilde yöneterek hızlı ve hatasız operasyon sağladım.
• KPI takibi ve performans raporlamaları ile satış ve karlılığı artıracak aksiyonlar belirledim.
• Müşteri deneyimi süreçlerini iyileştirerek CRM sistemleri üzerinden çözüm odaklı süreçler kurdum.
• Ekip yönetimi ve süreç sahipliği ile operasyonel verimliliği artırdım.

Ecommerce Manager at Pierre Cardin Lingerie (2024-05 – 2024-12)

Şirketin e-ticaret altyapısının yönetimi ve pazaryeri entegrasyonlarının uygulanması.

• SEO, performans reklamları ve CRO süreçlerinin optimize edilmesi.
• Kampanya, promosyon ve fiyatlandırma stratejilerinin belirlenmesi ve yürütülmesi.
• KPI ve performans raporlama süreçlerini yöneterek satış ve karlılığı artıracak aksiyonların belirlenmesi.
• Stok, lojistik, sipariş ve iade süreçlerinin koordinasyonu.
• Ekip yönetimi ve süreç sahipliği ile operasyonel verimliliğin sağlanması.

Yurtiçi Online Pazaryeri E-Ticaret Uzmanı / Domestic Marketplace E-Commerce Specialist at WWB Marketplace Agency (2021-02 – 2021-12)

Türkiye'deki çeşitli markaların online pazaryeri süreçlerini baştan sona yöneterek satışlarını artırdım.

• Ürün içeriklerinin hazırlanması, görsellerin optimize edilmesi ve algoritma uyumluluğunun sağlanması.
• Kampanya yönetimi, promosyon planlaması ve fiyatlandırma stratejileri ile satış hacmini artırdım.
• Marka sayfalarının yönetimi, performans analizleri ve KPI takibi ile stratejik kararlar aldırdım.
• Müşteri deneyimi ve destek süreçlerini optimize ederek sadakat ve memnuniyeti artırdım.
• Pazaryeri operasyonlarının tüm süreçlerini ekip ile koordine ederek hatasız ve hızlı operasyon sağladım.

E-Commerce Manager at Mabbels Atölye (2022-01 – 2023-01)

• Shopify altyapılı web sitesinin sıfırdan kurulumu ve yönetimi.
• Pazaryeri ve web sitesi satış stratejilerinin geliştirilmesi.
• Dijital reklam kampanyaları, influencer iş birlikleri ve promosyon yönetimi.
• Stok, lojistik ve sipariş süreçlerinin koordinasyonu.

Müşteri Başarı Müdürü / Customer Success Manager at Carrtell | Deliver it better (2023-02 – 2023-09)

• Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyet süreçlerinin iyileştirilmesi.
• Satış sonrası destek, problem çözme ve geri bildirim süreçlerinin optimize edilmesi.
• Müşteri deneyimi programlarının planlanması ve yürütülmesi.
• Ekip ile koordineli çalışarak çözüm odaklı müşteri süreçlerinin yönetilmesi.

E-Ticaret ve Dijital Pazarlama Yöneticisi / E-Commerce & Digital Marketing Manager at Globalpiyasa.com (2018-04 – 2019-02)

• Online satış ve dijital pazarlama stratejilerinin yönetimi.
• Web sitesi ve pazaryeri operasyonlarının koordinasyonu.

Customer Service Representative at NovaBazar (2017-09 – 2018-10)

• Müşteri deneyimini artıran sistemlerin kurulması.
• Hızlı problem çözme süreçlerinin uygulanması.

Müşteri Temsilcisi / Customer Service at Dolap.com (2017-04 – 2017-07)

• Müşteri iletişimi, şikayet ve sorun çözme süreçlerinin yönetimi.

Mağaza Müdür / Store Manager at The North Face (2016-05 – 2017-03)

Mağaza Şefi / Store Supervisor at Koton (2015-02 – 2016-01)

Ecommerce Manager at Şekerci Cafer Erol (2019-04 – 2020-01)

• Wordpress tabanlı e-ticaret sitesinin kurulumu ve yönetimi.
• Pazaryeri mağazalarının yönetimi ve satış hacminin artırılması.
• SEO ve reklam yönetimi ile organik ve sponsorlu satışların yükseltilmesi.

Ecommerce Manager at Kahveciniz.com (2020-01 – 2021-02)

• T-Soft altyapılı web sitesinin optimize edilmesi.
• Kampanya stratejileri ve performans reklam yönetimi.
• Lojistik süreçlerinin yeniden kurgulanması ve müşteri memnuniyetinin artırılması.

Ön Lisans in Halkla İlişkiler, Reklamcılık ve Uygulamalı İletişim – Sakarya Üniversitesi (2012)

Açıköğretim in Perakende Satış ve Mağaza Yöneticiliği – Anadolu Üniversitesi (2015)

Ön Lisans in E-Ticaret ve Pazarlama – İstanbul Üniversitesi (2023)