Sinem Atay

E-ticaret, müşteri deneyimi, satın alma ve operasyon yönetimi süreçlerinde geniş bir deneyime sahibim. Trendyol projesinde sipariş yönetimi, kargo-iade süreçleri, müşteri talep ve şikayet takibi, kampanya yönetimi, satıcı operasyonları, içerik kalite kontrolü, fraud (sahtecilik) denetimi ve marka doğrulama süreçlerini yöneterek; risk ve kalite yönetimi alanlarında stratejik düşünme ve süreç sahipliği sorumluluğu üstlendim. Bu deneyimlerime paralel olarak satın alma asistanı pozisyonunda Mikro ERP sistemi üzerinden stok ve sipariş yönetimi süreçlerini yürüttüm; satış hızı analizleri yaparak kritik stok seviyelerinin takibi ve tedarik planlama süreçlerinin verimliliğine doğrudan katkı sağladım.

Satın Alma Asistanı - Acarsan A.Ş - İzmir, Sürekli / Tam zamanlı

(2025-12 - 2026-02)

• Mikro ERP sistemi üzerinde veri bütünlüğünü sağlamak amacıyla yeni ürünlerin stok kartı tanımlamalarını gerçekleştirmek ve tedarik operasyonlarının başlatılması için satın alma siparişlerini sistem üzerinde eksiksiz oluşturmak
• Depo envanter performansını optimize etmek amacıyla düzenli stok raporları analizleri gerçekleştirmek; minimum/maksimum stok seviyelerini anlık takip ederek optimum depo dengesini korumak
• Mikro & Mikroskop uygulamaları üzerinden kritik stok seviyesine gerileyen ürünleri gelişmiş filtreleme yöntemleriyle tespit etmek; satış hızı verilerini analiz ederek olası ürün yokluklarının önüne geçecek optimum sipariş adedi planlamalarını yapmak
• Tedarikçi siparişlerinin onay sürecinden, depoya teslim anına kadar olan tüm operasyonel sürecin uçtan uca takip edilmesi
• Satış trendlerine ve mevsimselliğe göre haftalık/aylık tedarik ve bütçe planlama süreçlerine veri odaklı destek verilmesi
• Faturaların, irsaliyelerin ve sipariş formlarının fiyat/miktar doğruluğu açısından kontrol edilmesi; muhasebe ve finans departmanları ile koordineli çalışılması

E-ticaret Sorumlusu - Concentrix Müşteri Hizmetleri Anonim Şirketi - İzmir, Sürekli / Tam zamanlı

(2020-08 - 2024-10)

Trendyol (DSM Grup) — E-Ticaret ve Operasyon Sorumlusu

• Pazar Yeri (Marketplace) Operasyonları: Satıcıların ürün yükleme, fiyatlandırma, kampanya ve reklam optimizasyonu süreçlerini platform standartlarına uygun olarak koordine etmek; genel panel yönetimi, ödeme yapıları ve kargo süreçlerinde uçtan uca yönlendirme sağlayarak satıcı operasyonel verimliliğini artırmak.
• İçerik Kalite Kontrolü (QA): Platform kuralları, yasal mevzuatlar ve kalite standartları doğrultusunda sisteme yüklenen ürünlerin içerik, açıklama, belge ve görsellerini denetlemek; platform standartlarına uymayan veya risk teşkil eden içerik ve kullanıcı yorumlarına onay/ret süreçlerini uygulamak.
• İhtilaflı İşlemler ve Süreç Yönetimi: Müşteri ve satıcı arasında meydana gelen kargo, iade ve tedarik anlaşmazlıklarını platform politikalarına göre objektif şekilde yönetmek; iade taleplerini karara bağlayarak taraflar arasındaki şeffaf iletişimi ve müşteri memnuniyetini sürdürmek.
• Fraud (Sahtecilik) Denetimi ve Marka Doğrulama: Platform güvenliğini ve marka itibarını korumak amacıyla ürünlerin fatura, stok ve tedarik zinciri tutarlılığını denetlemek; sahte, kaçak veya hak ihlali barındıran ürünlerin satışını proaktif olarak engellemek.
• Resmi Belge Kontrolü ve Uyumluluk: Satıcıların marka tescil ve orijinallik belgelerini GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) ve Türk Patent Sistemi entegrasyonları üzerinden resmi olarak sorgulamak, doğrulamak ve sisteme güvenli satıcı entegrasyonunu yönetmek.

ÖnLisans - Salihli Meslek Yüksekokulu, Çocuk Gelişimi (MYO) - Manisa Celal Bayar Üniversitesi (2019-09 - 2021-06)

Lise - Sosyal Bilimler, Anadolu Lisesi - Ömer Seyfettin Lisesi (2015-06)