Vargun Filiz

Profesyonel Özet

Uluslararası kuruluşlarda, teknoloji şirketlerinde ve çok kültürlü iş ortamlarında 16+ yıllık yöneticilik, program geliştirme, operasyonel koordinasyon ve paydaş yönetimi deneyimine sahip mühendis kökenli bir profesyonelim. Çok paydaşlı projelerin yönetimi,

uluslararası işbirliklerinin yürütülmesi, kalite ve süreç geliştirme, tedarik ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında uzmanım. Konsolosluk ve diplomatik kurumlarda kullanılabilecek güçlü iletişim becerileri, çözüm odaklı yaklaşım, analitik düşünme,

raporlama, temsil ve organizasyon kabiliyetine sahibim.

İş Deneyimi

Partner Support Manager – Quandoo (Online) Şubat 2025 – Devam ediyor

• Stratejik iş ortaklıkları kurma ve yönetme
• İşbirliği anlaşmalarının müzakere edilmesi ve uygulanması
• Paydaşlarla sürdürülebilir iletişim kurulması
• Performans göstergelerinin takibi, raporlanması ve iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi
• Pazarlama stratejileri oluşturarak ortaklık verimliliğinin artırılması

Product Manager – Rolls-Royce & METU STEM Learning Ocak 2023 – Aralık 2023 /

Şubat 2024 – Aralık 2024

• Uluslararası paydaşlar ve teknik ekipler ile koordinasyon
• Kullanıcı ihtiyaçlarının, rekabet analizlerinin ve ürün geliştirme gereksinimlerinin değerlendirilmesi
• Proje süreçlerinin izlenmesi, risk analizi yapılması ve yönetime raporlanması
• Yazılım geliştirme ekipleri ile kapsam, gereksinim ve geliştirme süreçlerinin yönetimi
• Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda iyileştirme önerilerinin oluşturulması

Account Management Business Services – Amazon Türkiye Ocak 2022 – Aralık 2022

• Stratejik planlama ve hedef yönetimi
• Satıcı portföylerinin büyütülmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
• Performans metriklerinin belirlenmesi, izlenmesi ve analiz edilmesi
• İç ve dış paydaşlarla güçlü iş ilişkileri kurarak operasyonel uyumu sağlama
• Süreç iyileştirme, verimlilik artırma ve standart operasyon prosedürleri geliştirme
• Ekip koçluğu ve mentorluk

Head of Customer Support – Crossover for work Mayıs 2021 – Ocak 2022

• Müşteri deneyimi yönetimi ve hizmet standartlarının geliştirilmesi
• Operasyonel politika, prosedür ve raporlama sistemlerinin oluşturulması
• Ekiplerin işe alımı, eğitimi ve performans yönetimi
• Müşteri sorunlarının çözümü ve memnuniyet oranlarının artırılması

IT Procurement Assistant – IOM / BM Göç Örgütü Ekim 2020 – Nisan 2021

• İnsani yardım projeleri için IT tedarik süreçlerinin yürütülmesi
• Teklif toplama, teknik doküman hazırlama, sözleşme ve satın alma süreçlerinin yürütülmesi
• Tedarikçi değerlendirme ve raporlama
• PR ve PO işlemlerinin PRISM üzerinden işlenmesi
• Sözleşme uygulama süreçlerinin takibi ve ilgili birimlere düzenli raporlama
• Uluslararası tedarik standartlarına ve bağışçı kurallarına uygunluk kontrolü

Business Development Analyst / Manager – Google Haziran 2008 – Ekim 2020

• Uluslararası hesap yönetimi, satış stratejisi geliştirme ve hedef takibi
• Yeni iş fırsatlarının oluşturulması, portföy büyütme ve sözleşme müzakereleri
• CRM yönetimi, raporlama, bölgesel satış tahminleri
• Müşteri ve paydaş ilişkilerinin yönetimi, ihtiyaç analizi ve çözüm konumlandırma
• Rekabet analizi ve pazar stratejilerinin belirlenmesi

Eğitim

• Harvard Business School – International Relations Online (2020–2024)
• Orta Doğu Teknik Üniversitesi – Aerospace Engineering (2004–2024)
• Orta Doğu Teknik Üniversitesi – International Hands-on Particle Physics (2015)