Селезньов Микита

Специалист с опытом работы в iGaming и онлайн-поддержке пользователей. Работал с большим потоком обращений, умею быстро ориентироваться в проблемах клиентов и находить решения. Спокойно работаю в многозадачном режиме и соблюдаю стандарты общения с клиентами.

Customer Support / Digital Specialist (iGaming)

• Обрабатывал входящие обращения пользователей в чате
• Консультировал по вопросам аккаунтов, платежей, бонусов и технических проблем
• Работал с возвратами и спорными ситуациями
• Диагностировал проблемы и собирал информацию для их решения
• Эскалировал сложные кейсы в другие отделы
• Работал с большим количеством аккаунтов и пользовательских запросов
• Соблюдал стандарты общения и конфиденциальности

Администратор аккаунтов / стриминг at TikTok

• Вёл и администрировал большое количество аккаунтов (~5000)
• Запускал и контролировал прямые эфиры (3–5 ежедневно)
• Работал в условиях высокой нагрузки и многозадачности
• Быстро реагировал на технические проблемы и ограничения платформ

Team Lead / Chat Manager

• Руководил командой из 4 человек
• Контролировал качество переписок
• Помогал сотрудникам в решении сложных ситуаций
• Работал с показателями (конверсия, активность, качество общения)

Образование не ревалентно навыкам