Anna Kryms

Готова до продуктивної співпраці. Вмію спілкуватися з людьми. Готова вдосконалювати свої навички та здобувати нові. В роботі ціную швидкість та якість її виконання, швидко засвоюю нову інформацію та опановую нові навички. Маю більше 4 років досвіду в продажах та підтримці клієнтів в різних сферах (юридичні, б'юті-послуги, криптовалюта, ІТ-послуги). Навчалася на юриста, що також допомагає у комунікативних навичках, які в поєднанні з навичками продажів є досить корисними в моїй роботі.

Керівник служби підтримки at Bikenow (2023-03 – 2026-04)

• Організація та координація роботи команди підтримки ( До 10 співробітників).
• Постановка завдань, контроль якості роботи (час відповіді, швидкість вирішення запитів, рівень задоволеності клієнтів).
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів (скрипти, база знань, внутрішні регламенти).
• Проведення навчання нових співробітників, наставництво та підвищення кваліфікації команди.
• Взаємодія з іншими відділами (маркетингу, програмування) для вирішення складних кейсів та покращення клієнтського досвіду.
• Аналіз звернень клієнтів, виявлення повторюваних проблем, підготовка звітності та пропозицій щодо оптимізації процесів.
• Впровадження систем автоматизації та Keycrm для підвищення ефективності роботи.
• Управління конфліктними ситуаціями та забезпечення високого рівня лояльності клієнтів.
• Формування регулярної звітності про виконану роботу, аналіз ефективності команди та виконання додаткових (екстра) завдань для досягнення стратегічних цілей компанії.

Менеджер з продажу / менеджер з підтримки at BikoTrading Academy (2022-05 – 2023-02)

В мою роботу входили обов'язки по веденню CRM системи, продзвін згенерованих лідів та веденням їх до продажу будь-якого з продуктів, а потім, за необхідності, займалась додатковими продажами. Продукти тут були побудовані навколо криптовалюти (курси, сигнали, фахівці в якості менторів тощо). Також, допомагати моїм лідам з усіма питаннями про продукти і про те, як ними користуватися, допомагати з усіма питаннями про те, як відкрити деякі програми і т.д.

Менеджер з продажу at Ash Studio (2021-05 – 2022-12)

У ролі менеджера з продажу я відповідала за налагодження зв'язку між послугами компанії та клієнтами, які шукали інноваційні, орієнтовані на користувача рішення. Я зосереджувалася на розвитку довготривалих партнерських відносин та глибокому розумінні потреб бізнесу клієнтів.

• Залучення клієнтів: я активно знаходила та розвивала відносини з потенційними клієнтами, знайомила їх із перевагами сучасного UI/UX-дизайну.
• Презентація рішень: я розробляла та демонструвала індивідуальні пропозиції, які відповідали бізнес-цілям клієнтів і підкреслювали цінність цифрових продуктів.
• Супровід проєктів: я координувала комунікацію між клієнтами та командою дизайнерів, забезпечувала чітке розуміння завдань і контроль виконання домовленостей.
• Переговори та закриття угод: я брала участь у переговорах, формувала взаємовигідні умови та успішно закривала угоди.
• Післяпродажна підтримка: я підтримувала постійний контакт із клієнтами, забезпечувала плавний перехід до етапу реалізації та сприяла їхньому задоволенню.
• Аналіз ринку: я відстежувала ринкові тенденції та збирала зворотний зв'язок від клієнтів, передавала цінну інформацію команді для вдосконалення послуг.
• Міжнародний ринок: я працювала переважно з іноземними клієнтами.

Менеджер з продажу at StairLife company (2018-01 – 2021-05)

На цій роботі я приймала вхідні заявки від людей і пропонувала їм послуги компанії у вигляді курсів масажу. В мої обов'язки входило ведення instagram сторінки та телеграм каналу. Також я проводила знайомство з інструкторами та супроводжувала їх під час навчання до отримання ними сертифікатів проходження навчання. А також я займалася всією комунікацією з інструкторами та шукала нових майстрів у різних містах для партнерства. Працювала віддалено.

Магістр in Юридичний факультет – Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького (2017-09 – 2023-01)