Artur Vorobei

Team Lead з досвідом побудови та масштабування VIP Support в iGaming. Почав карʼєру з позиції Customer Support та виріс до Team Lead, що дозволило глибоко зрозуміти всі рівні підтримки від операційної роботи до управління процесами та командою. Мав у підпорядкуванні команду з 14 VIP менеджерів та 2 shift-менеджерів (L2). Відповідав за операційні результати, якість сервісу та розвиток внутрішніх процесів. Працюю на стику операційного менеджменту та побудови процесів з фокусом на ефективність команди та стабільність результату.

Team Lead VIP - NDA

(2025-08)

• Управління командою: 14 менеджерів + 2 L2
• Побудова процесів VIP Support з нуля
• Контроль SLA, FRT (~30 сек) та якості обслуговування (QA 95–97%)
• Оптимізація навантаження команди на основі даних
• Робота з ескалаціями та складними кейсами
• Розробка регламентів та QA-системи
• Налаштування ClickUp та системи роботи з тикетами
• Участь у розробці бонусної логіки (welcome / retention)
• Оптимізував процеси взаємодії з L2 та знизив операційні затримки
• Забезпечував стабільну роботу команди при високому навантаженні (до ~1800 тикетів/міс)

Supervisor VIP Line - NDA

(2025-02 - 2025-08)

• Координація роботи команди під час змін
• Контроль якості та навантаження
• Робота з ескалаціями
• Підтримка менеджерів у складних кейсах

VIP Manager - iGaming (PIN-UP / NDA)

(2024-01 - 2025-02)

• Робота з VIP клієнтами
• Утримання та розвиток
• Індивідуальні бонусні рішення

Call centre operator/Settlement Specialist - FAVBET

(2021-12 - 2023-12)

• Робота з клієнтами та обробка звернень
• Розрахунок ставок (Live / Prematch)
• Робота зі спірними ситуаціями