Iryna Pel

iGaming-спеціаліст із понад 6-річним досвідом роботи з користувачами та операційними кейсами. Досвід роботи з тасками, розробки умов для оферів, аналізу поведінки користувачів, виявлення аномальної активності та ризиків. Координувала задачи між Payments, Risk, Product та Support. Поєдную аналітичне мислення, уважність до деталей і системний підхід до операційної роботи, постановки та контролю виконання задач.

Senior Personal VIP Manager at IT Product Company, iGaming (NDA) (2023-08 – 2026-01)

• Керувала портфелем 200+ VIP-клієнтів, забезпечуючи виконання KPI та оперативне опрацювання запитів.
• Працювала з CRM та внутрішніми системами для моніторингу активності, сегментації та історії взаємодії з користувачами.
• Розробляла персоналізовані бонусні та loyalty-пропозиції на основі активності, поведінки та цінності клієнтів.
• Аналізувала поведінку гравців та дані для визначення релевантних пропозицій, активностей і подальших дій.
• Координувала вирішення технічних, акаунтних та операційних питань із Product, Support, Risk, Payments та іншими командами.
• Виявляла нестандартні ситуації та потенційні ризики й передавала кейси на подальше опрацювання відповідальним командам.
• Працювала з великим обсягом різнопланових запитів, пріоритизувала задачи та контролювала їхнє своєчасне вирішення.

Middle Personal VIP Manager at IT Product Company, iGaming (NDA) (2019-08 – 2022-11)

• Керувала портфелем 400+ VIP-клієнтів та забезпечувала виконання KPI.
• Працювала з CRM та внутрішніми системами для моніторингу активності та історії взаємодії з користувачами.
• Аналізувала поведінку та активність гравців для сегментації клієнтів і формування релевантних пропозицій.
• Створювала персоналізовані бонусні та loyalty-пропозиції відповідно до активності й потреб користувачів.
• Опрацьовувала технічні, акаунтні та організаційні питання та координувала їх вирішення з профільними командами.

Customer Service Manager (Junior) at Букмекерська компанія (NDA) (2017-02 – 2017-10)

• Опрацьовувала клієнтські звернення через чат, email та телефон, забезпечуючи оперативне вирішення питань, відповідно до встановлених KPI та стандартів якості.
• Супроводжувала запити, пов'язані з фінансовими операціями та акаунтами користувачів.
• Вирішувала технічні та акаунтні проблеми користувачів веб- та мобільної платформи.
• Взаємодіяла з командами Finance, Risk та Security для вирішення складних операційних кейсів.

Магістр, Менеджер зовнішньокультурної діяльності – НАКККіМ (2009-09 – 2015-06)