Maryna Harashchenko

Спеціалістка з понад 6-річним досвідом у підтримці клієнтів та партнерів у міжнародній компанії. Маю ґрунтовний досвід вирішення операційних і фінансових питань у середовищі з високими вимогами до точності та дотримання SLA. Я поєдную в собі ініціативність із високою увагою до деталей. Мій стиль роботи базується на розумній автономності: я здатна самостійно зануритися в задачу, провести необхідний аналіз та підготувати рішення, не потребуючи постійного контролю над кожним кроком. Для мене важливо забезпечувати результат найвищої якості, тому я ціную чіткі критерії успіху та вмію вчасно синхронізуватися з командою, щоб переконатися, що ми рухаємось у правильному напрямку.

Partner Support Specialist - Glovo Ukraine

(2022-01 - 2025-01)

• Експертний супровід партнерів: самостійне консультування та розв'язання комплексних операційних і фінансових питань.
• Управління документообігом: відповідальність за повний цикл роботи з договорами та додатковими угодами, забезпечення юридичної та фактичної коректності даних.
• Фінансова аналітика: самостійна обробка великих масивів фінансових даних та підготовка звітності.
• Оптимізація процесів: аналіз зворотного зв'язку та впровадження рішень для покращення досвіду партнерів.
• Кризовий менеджмент: автономне вирішення конфліктних ситуацій та координація взаємодії між внутрішніми департаментами.

Customer Support Agent - Global Bilgi

(2020-01 - 2022-01)

• Координація взаємодії з представниками партнерської мережі: повна відповідальність за адміністрування логістичних процесів та врегулювання операційних запитів.
• Управління операційними показниками: контроль якості сервісу на етапі доставки та самостійне врегулювання складних кейсів у реальному часі.
• Аналітика задоволеності: відповідальність за проведення досліджень клієнтського та партнерського досвіду, підготовка аналітичних висновків.
• Менторство та навчання: відповідальна за адаптацію та професійну підготовку нових спеціалістів команди.
• Ефективна робота в динамічному середовищі: вміння розставляти пріоритети та дотримуватися дедлайнів при великому обсязі запитів.

Product Promoter - Samsung

(2019-01)

• Адміністративна підтримка проєкту: відповідальність за комунікаційну стратегію та представлення цінностей бренду в межах ініціатив.
• Управління взаємодією з аудиторією: професійне консультування, робота з запереченнями та формування лояльності до інноваційних продуктів компанії.
• Аналіз споживчого попиту: самостійна обробка запитів клієнтів для оптимізації стратегії продажів та покращення сервісу.

Бакалавр - Міжнародне екологічне співробітництво - Київський національний університет імені Тараса Шевченка (2016-01 - 2020-01)