Dennis Arias

Profesional trilingüe con experiencia dedicado a brindar atención de calidad para la máxima satisfacción del cliente, con pleno conocimiento del entorno de Servicios Compartidos. He trabajado en diferentes áreas que van desde servicio al cliente, procesos financieros y de cumplimiento, supervisión de operaciones y aseguramiento de calidad. Capacidad comprobada para establecer y mantener una excelente comunicación y relaciones con los clientes.

Enlace con el Cliente - WNS - San Jose

(2022-01 - 2025-12)

• Asistió a representantes de aerolíneas con productos SITA.
• Seguimiento de incidentes anteriores y mantenimiento de las aerolíneas actualizadas sobre la situación en curso.
• Punto de contacto para gerentes de aerolíneas e ingenieros de campo en aeropuertos.

Representante de Servicio al Cliente - Bill Gosling - Heredia

(2021-07 - 2021-09)

• Asistió a clientes con sus compras en Affirm.
• Educó y asesoró sobre sus estados de cuenta.
• Proporcionó información sobre sus archivos de crédito.

Supervisor - Equifax - Heredia

(2019-11 - 2020-11)

• Utilizó excelentes habilidades de liderazgo y organización para alcanzar los objetivos.
• Garantizó el cumplimiento de todas las regulaciones, políticas y leyes.
• Realizó evaluaciones de empleados y equipos para identificar oportunidades de crecimiento.
• Cooperó con superiores y colegas para alcanzar los objetivos.
• Organizó y priorizó el trabajo para completar las tareas de manera oportuna y eficiente.
• Ayudó al personal a su cargo a comprender la importancia de los objetivos del Departamento, así como los propósitos que obligan a la empresa con la comunidad, los usuarios y el público en general.
• Administró el Departamento de manera adecuada, priorizando los recursos humanos y materiales necesarios.
• Preparó los cálculos, estadísticas y promedios requeridos en el rol.
• Trabajó en equipo, demostrando capacidad para crear interrelaciones armoniosas y funcionales, mostrando una conducta y modales impecables, así como manteniendo buenas relaciones con las autoridades de la empresa.
• Estableció metas diarias, semanales y mensuales y las comunicó a los empleados.
• Organizó el flujo de trabajo asignando responsabilidades y preparando programas.
• Supervisó, entrenó y capacitó a los empleados.
• Garantizó el uso seguro del equipo y programó tareas de mantenimiento periódico.
• Verificó la producción según las especificaciones y presentó informes sobre desempeño y progreso.
• Identificó eficiencias y sugirió mejoras.
• Aplicó estrictamente los estándares de la empresa y las directrices de seguridad.

Analista de Aseguramiento de Calidad - Equifax - Heredia

(2017-07 - 2019-11)

• Trabajó eficazmente de forma independiente y en equipo para resolver problemas.
• Se desempeñó bien en un entorno dinámico y de cambios rápidos.
• Monitoreó y evaluó a los agentes para garantizar la ejecución precisa de los procesos, así como su cumplimiento con los requisitos del cliente.
• Proporcionó retroalimentación sobre áreas de mejora a los agentes durante su curva de aprendizaje.
• Realizó calibraciones semanales recurrentes para estandarizar políticas y procedimientos.
• Mantuvo un afán por ampliar sus conocimientos y habilidades.
• Analizó y reportó los niveles de desempeño a los directivos de la empresa.

Agente de Divulgación Comercial / Investigaciones en Canadá - Equifax - Heredia

(2014-11 - 2017-07)

• Contactó múltiples instituciones financieras en todo Canadá para realizar verificaciones de antecedentes solicitadas por otorgantes de crédito canadienses, contactando directamente a representantes de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
• Actualizó y mantuvo archivos de crédito comercial.
• Construyó una sólida red de colaboradores con los miembros, basada en el establecimiento de buenas relaciones interpersonales para brindar un buen servicio.
• Responsable de realizar referencias de empleados para miembros en el extranjero de Equifax Canada.
• Mantuvo registros y bitácoras meticulosas de las actividades.
• Utilizó habilidades efectivas de escucha para documentar los detalles de las llamadas telefónicas.

Agente de Centro de Llamadas en Francés - Equifax - Heredia

(2011-07 - 2014-11)

• Encargado de actualizar y salvaguardar la información personal de los clientes, educándolos diariamente sobre las mejores prácticas relacionadas con su crédito personal.
• Realizó investigaciones sobre disputas de clientes y reclamaciones de cobro, creando una excelente experiencia para los llamantes, trabajando bajo presión y aplicando pensamiento crítico para resolver solicitudes, estando disponible para trabajar horas extra cuando se requería.
• Se desempeñó como empleado amable, trabajador y puntual.

Agente de Soporte Técnico D-Link (Nivel 2) - Concentrix - Uruca

(2009-11 - 2011-01)

• Brindó soporte técnico en routers, módems, cámaras e IPs de D-Link.
• Escalado a soporte de nivel 2 debido a su dominio y conocimiento en entornos informáticos y productos inalámbricos.
• Operó con una sólida ética de trabajo, profesionalismo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajó con un alto nivel de confianza y ambición.