Fiorella Araya

Asesor telefónico

Orientación al usuario en procesos de pago y trámites electrónicos, garantizando claridad en cada paso y asegurando la correcta obtención de resoluciones administrativas.

Gestión y resolución de problemáticas relacionadas con la obtención del servicio, incluyendo el ingreso de solicitudes y la atención de reclamos de manera eficiente.

Apoyo y capacitación a personal de nuevo ingreso, contribuyendo al cumplimiento de métricas de desempeño y a la integración efectiva en el equipo.

Manejo de sistemas CRM y plataformas institucionales, registrando interacciones y manteniendo actualizada la información para garantizar trazabilidad y control de casos.

Cumplimiento con los indicadores de calidad y productividad, como tiempos de respuesta, resolución en primera llamada y satisfacción del cliente.

Resolución ágil de inquietudes mediante correo electrónico y mensajería instantánea, asegurando tiempos de respuesta mínimos.