Enlace con el Cliente - WNS - San Jose
(2022-01 - 2025-12)
- Asistió a representantes de aerolíneas con productos SITA.
- Seguimiento de incidentes anteriores y mantenimiento de las aerolíneas actualizadas sobre la situación en curso.
- Punto de contacto para gerentes de aerolíneas e ingenieros de campo en aeropuertos.
Representante de Servicio al Cliente - Bill Gosling - Heredia
(2021-07 - 2021-09)
- Asistió a clientes con sus compras en Affirm.
- Educó y asesoró sobre sus estados de cuenta.
- Proporcionó información sobre sus archivos de crédito.
Supervisor - Equifax - Heredia
(2019-11 - 2020-11)
- Utilizó excelentes habilidades de liderazgo y organización para alcanzar los objetivos.
- Garantizó el cumplimiento de todas las regulaciones, políticas y leyes.
- Realizó evaluaciones de empleados y equipos para identificar oportunidades de crecimiento.
- Cooperó con superiores y colegas para alcanzar los objetivos.
- Organizó y priorizó el trabajo para completar las tareas de manera oportuna y eficiente.
- Ayudó al personal a su cargo a comprender la importancia de los objetivos del Departamento, así como los propósitos que obligan a la empresa con la comunidad, los usuarios y el público en general.
- Administró el Departamento de manera adecuada, priorizando los recursos humanos y materiales necesarios.
- Preparó los cálculos, estadísticas y promedios requeridos en el rol.
- Trabajó en equipo, demostrando capacidad para crear interrelaciones armoniosas y funcionales, mostrando una conducta y modales impecables, así como manteniendo buenas relaciones con las autoridades de la empresa.
- Estableció metas diarias, semanales y mensuales y las comunicó a los empleados.
- Organizó el flujo de trabajo asignando responsabilidades y preparando programas.
- Supervisó, entrenó y capacitó a los empleados.
- Garantizó el uso seguro del equipo y programó tareas de mantenimiento periódico.
- Verificó la producción según las especificaciones y presentó informes sobre desempeño y progreso.
- Identificó eficiencias y sugirió mejoras.
- Aplicó estrictamente los estándares de la empresa y las directrices de seguridad.
Analista de Aseguramiento de Calidad - Equifax - Heredia
(2017-07 - 2019-11)
- Trabajó eficazmente de forma independiente y en equipo para resolver problemas.
- Se desempeñó bien en un entorno dinámico y de cambios rápidos.
- Monitoreó y evaluó a los agentes para garantizar la ejecución precisa de los procesos, así como su cumplimiento con los requisitos del cliente.
- Proporcionó retroalimentación sobre áreas de mejora a los agentes durante su curva de aprendizaje.
- Realizó calibraciones semanales recurrentes para estandarizar políticas y procedimientos.
- Mantuvo un afán por ampliar sus conocimientos y habilidades.
- Analizó y reportó los niveles de desempeño a los directivos de la empresa.
Agente de Divulgación Comercial / Investigaciones en Canadá - Equifax - Heredia
(2014-11 - 2017-07)
- Contactó múltiples instituciones financieras en todo Canadá para realizar verificaciones de antecedentes solicitadas por otorgantes de crédito canadienses, contactando directamente a representantes de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
- Actualizó y mantuvo archivos de crédito comercial.
- Construyó una sólida red de colaboradores con los miembros, basada en el establecimiento de buenas relaciones interpersonales para brindar un buen servicio.
- Responsable de realizar referencias de empleados para miembros en el extranjero de Equifax Canada.
- Mantuvo registros y bitácoras meticulosas de las actividades.
- Utilizó habilidades efectivas de escucha para documentar los detalles de las llamadas telefónicas.
Agente de Centro de Llamadas en Francés - Equifax - Heredia
(2011-07 - 2014-11)
- Encargado de actualizar y salvaguardar la información personal de los clientes, educándolos diariamente sobre las mejores prácticas relacionadas con su crédito personal.
- Realizó investigaciones sobre disputas de clientes y reclamaciones de cobro, creando una excelente experiencia para los llamantes, trabajando bajo presión y aplicando pensamiento crítico para resolver solicitudes, estando disponible para trabajar horas extra cuando se requería.
- Se desempeñó como empleado amable, trabajador y puntual.
Agente de Soporte Técnico D-Link (Nivel 2) - Concentrix - Uruca
(2009-11 - 2011-01)
- Brindó soporte técnico en routers, módems, cámaras e IPs de D-Link.
- Escalado a soporte de nivel 2 debido a su dominio y conocimiento en entornos informáticos y productos inalámbricos.
- Operó con una sólida ética de trabajo, profesionalismo y capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajó con un alto nivel de confianza y ambición.
