Karen Loáiciga

Dirigir al equipo de asesores profesiones de servicio al cliente y recepción. Brindar guía con situaciones complejas con clientes. Realizar evaluaciones de desempeño y dar retroalimentación continua.

Supervisora de servicio al cliente at Taller 3R (2025-05 – 2025-07)

• Dirigir al equipo de asesores profesiones de servicio al cliente y recepción.
• Brindar guía con situaciones complejas con clientes.
• Realizar evaluaciones de desempeño y dar retroalimentación continua.
• Mantener comunicación fluida y constante con departamentos clave para asegurar la satisfacción del cliente.
• Supervisar y velar por la correcta atención de llamadas telefónicas por PBX, así como respuestas oportunas y profesionales por correo electrónico y WhatsApp.
• Crear y ejecutar una estrategia de experiencia de servicio al cliente.
• Asegurar el uso correcto de herramientas tecnológicas (Sigma-Reparo+, Agendas electrónicas y OUTLOOK).
• Auditar y mejorar contantemente el cumplimiento de los procesos.
• Establecer métricas clave (KPIs) y objetivos (OKRs) estratégicos para el equipo

Coordinadora Administrativa/Directora Servicio al cliente at Covarianza y Riesgo (2014-03 – 2023-01)

• Coordinar la atención y seguimiento de requerimientos de clientes internos y externos.
• Gestionar reclamos, incidencias y solicitudes hasta su resolución oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Elaborar informes de gestión e indicadores para la toma de decisiones.
• Coordinar la comunicación entre departamentos para optimizar procesos.
• Identificar riesgos operativos y ejecutar acciones preventivas y correctivas.
• Participar en proyectos de mejora continua y fortalecimiento organizacional.
• Coordinar programas de capacitación y desarrollo del personal.
• Administrar recursos y presupuestos del área bajo criterios de eficiencia.
• Monitorear la satisfacción de los usuarios y proponer mejoras al servicio.

Gerente General at Gelatería italiana El Goloso (2007-03 – 2014-06)

• A cargo de la administración, las finanzas y los recursos humanos de esta heladería tradicional ubicada en el Oficentro Curridabat.
• Compra y control de inventarios, supervisión de ventas, marketing y publicidad y contratación de personal de ventas, logrando un crecimiento constante en ventas durante su operación.
• Implementación de procesos operativos para mejorar la calidad del servicio y optimizar el tiempo de producción.
• Experiencia directa negociando con proveedores para optimizar los costos de operación garantizando crecimiento durante una década.
• Encargada de la creación de nuevos productos para mantener la ventaja competitiva.
• Seguimiento con inteligencia comercial (PowerBI+Excel) para identificar oportunidades y establecer dashboards de KPIs.

Carrera de Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial – Universidad Autónoma de Centro América (2016-01)

Carrera de Medicina in Medicina – Universidad Autónoma de Centro América (2022-01 – 2022-01)

Carrera de ingeniería en Sistemas in Ingeniería en Sistemas – Universidad Autónoma de Centro América (2018-01 – 2018-01)