Kendall Castro

Profesional en soporte técnico con experiencia en atención a usuarios de forma remota y presencial (nivel 1 y 2), administración de Active Directory y monitoreo de sistemas.

Experiencia en el uso de herramientas como NAGIOS, AS400 y Desktop Central, participando en la resolución de incidencias y mantenimiento de equipos en entornos corporativos. Me caracterizo por brindar soluciones oportunas, adaptarme a entornos dinámicos y colaborar con equipos técnicos para asegurar el correcto funcionamiento de los servicios.

Operador de TI de Sistemas Bancarios at Banco Lafise (2025-10 – Present)

• Soporte técnico nivel 2 a usuarios de BACCredomatic, de forma remota y presencial.
• Gestión de incidencias mediante ServiceNow y Access Manager, cumpliendo SLA.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows y macOS, incluyendo software corporativo, controladores y políticas de seguridad.
• Administración de usuarios, contraseñas, grupos y políticas en ActiveDirectory (AD).
• Instalación y configuración de impresoras financieras (Ricoh, Lexmark, Xerox y Zebra), así como escáneres de cheques y dispositivos de seguridad en sucursales.
• Implementación y soporte de iPads y dispositivos móviles corporativos para personal de puntos de venta y altos cargos.
• Gestión de inventario de equipos, controlando entradas, salidas y trazabilidad.
• Escalamiento y seguimiento de incidentes a diferentes áreas técnicas según su naturaleza.
• Administración de antivirus Sophos y consola de Azure AD

Técnico de Soporte Nivel 2 at Netcom / BAC Credomatic (2021-06 – 2025-09)

• Soporte técnico nivel 2 a usuarios de BAC Credomatic, de forma remota y presencial.
• Gestión de incidencias mediante ServiceNow y Access Manager, cumpliendo SLA.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows y macOS, incluyendo software corporativo, controladores y políticas de seguridad.
• Administración de usuarios, contraseñas, grupos y políticas en Active Directory (AD).
• Instalación y configuración de impresoras financieras (Ricoh, Lexmark, Xerox y Zebra), así como escáneres de cheques y dispositivos de seguridad en sucursales.
• Implementación y soporte de iPads y dispositivos móviles corporativos para personal de puntos de venta y altos cargos.
• Gestión de inventario de equipos, controlando entradas, salidas y trazabilidad.
• Escalamiento y seguimiento de incidentes a diferentes áreas técnicas según su naturaleza.
• Administración de antivirus Sophos y consola de Azure AD

Bachillerato in Ingenieria en Informática – Universidad Hispanoamericana

Técnico medio in Informática en Soporte – C.T.P Uladislao Gámez Solano (2018)

Bachillerato in Educación Media – C.T.P Uladislao Gámez Solano (2018)