Yislen Caicedo

Especialista en QA y Soporte Técnico con enfoque en el Ciclo de Vida de Desarrollo de Software (SDLC).

Experiencia sólida en la ejecución de pruebas funcionales y de aceptación (UAT) para garantizar la estabilidad de aplicaciones antes del despliegue asegurando la entrega de productos de alta calidad bajo metodologías ágiles y un seguimiento riguroso de hitos de proyecto. Habilidad probada en la resolución de incidencias de alta complejidad, clasificación de errores y escalamiento efectivo, manteniendo una comunicación transparente con los clientes. Enfocada en la mejora continua y la satisfacción del usuario final.

Analista de Negocio - AGFATICS S.A.S

(2018-06 - 2025-03)

• Soporte técnico de primer nivel del sistema de información Forest BPMS a los clientes.
• Levantamiento y documentación de procesos, procedimientos, manuales e instructivos.
• Planeación y ejecución de capacitaciones grupales.
• Recepción, gestión y seguimiento de tickets de soporte a cliente en Redmine.
• Evaluar y verificar productos o aplicaciones de software mediante pruebas.
• Realizar sesiones de seguimiento a proyectos con cliente.

Auxiliar administrativo - FALCON FARMS

(2017-07 - 2018-05)

• Gestión de proveedores de insumos y servicios para las áreas de producción y mantenimiento.
• Realización de informes.
• Asistencia en el proceso de ingreso y retiro de personal.

Auxiliar de procesos - ARTIMFER SAS

(2016-03 - 2016-11)

• Levantamiento, documentación e implantación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con los lineamientos establecidos por la empresa y de acuerdo con normas ISO, llevando a cabo el control, actualización, revisión y divulgación de los documentos generados del sistema de gestión de calidad.

Analista de nuevos desarrollos - VAEKST IT

(2014-10 - 2016-01)

• Seguimiento a las fases de proyectos nuevos y en ejecución, teniendo en cuenta tiempos de entrega según cronogramas.
• Mantener informado al equipo de trabajo sobre avances y retrasos de los proyectos que estén en marcha.
• Actualizar y mantener bases de datos de los proyectos ejecutados por la empresa.

Auxiliar funcional TIC - Transportes Aliana S.A

(2014-02 - 2014-07)

• Levantamiento de procesos mediante una entrevista al personal de la empresa teniendo en cuenta el cargo desempeñado, su documentación y revisión para realizar su mapeo utilizando como herramienta el modelador de procesos (Bizagi Process Modeler) y por último el análisis de la información estableciendo posibles mejoras para la optimización de recursos.

Call Dispacher - ASIC Ingeniería

(2009-08 - 2009-11)

• Atención de primer nivel para soporte de IT y gestión de tickets (Incidentes, Ordenes de Trabajo, Cambios y Tareas) en BMC Remedy ITSM.
• Labores administrativas de gestión de usuarios y configuraciones en BMC Remedy ITSM.

Programadora - Instituto de Diagnóstico Médico IDIME S.A.

(2006-07 - 2008-08)

• Soporte de aplicaciones a usuarios internos y solución de situaciones presentadas en el desarrollo de sus actividades diarias de trabajo.
• Recepción telefónica, seguimiento y asignación de solicitudes.
• Análisis y documentación de requerimientos para desarrollo de software y mejoramiento de procesos.
• Actualización de instructivos y manuales de uso de aplicaciones para el usuario final.
• Recepción telefónica, registro, diagnóstico, análisis, seguimiento, escalamiento y solución de solicitudes de soporte.

Ingeniería de Sistemas (1998 - 2004)

Liceo Integrado Nacional (1992 - 1997)