Analista de Negocio - AGFATICS S.A.S
(2018-06 - 2025-03)
- Soporte técnico de primer nivel del sistema de información Forest BPMS a los clientes.
- Levantamiento y documentación de procesos, procedimientos, manuales e instructivos.
- Planeación y ejecución de capacitaciones grupales.
- Recepción, gestión y seguimiento de tickets de soporte a cliente en Redmine.
- Evaluar y verificar productos o aplicaciones de software mediante pruebas.
- Realizar sesiones de seguimiento a proyectos con cliente.
Auxiliar administrativo - FALCON FARMS
(2017-07 - 2018-05)
- Gestión de proveedores de insumos y servicios para las áreas de producción y mantenimiento.
- Realización de informes.
- Asistencia en el proceso de ingreso y retiro de personal.
Auxiliar de procesos - ARTIMFER SAS
(2016-03 - 2016-11)
- Levantamiento, documentación e implantación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con los lineamientos establecidos por la empresa y de acuerdo con normas ISO, llevando a cabo el control, actualización, revisión y divulgación de los documentos generados del sistema de gestión de calidad.
Analista de nuevos desarrollos - VAEKST IT
(2014-10 - 2016-01)
- Seguimiento a las fases de proyectos nuevos y en ejecución, teniendo en cuenta tiempos de entrega según cronogramas.
- Mantener informado al equipo de trabajo sobre avances y retrasos de los proyectos que estén en marcha.
- Actualizar y mantener bases de datos de los proyectos ejecutados por la empresa.
Auxiliar funcional TIC - Transportes Aliana S.A
(2014-02 - 2014-07)
- Levantamiento de procesos mediante una entrevista al personal de la empresa teniendo en cuenta el cargo desempeñado, su documentación y revisión para realizar su mapeo utilizando como herramienta el modelador de procesos (Bizagi Process Modeler) y por último el análisis de la información estableciendo posibles mejoras para la optimización de recursos.
Call Dispacher - ASIC Ingeniería
(2009-08 - 2009-11)
- Atención de primer nivel para soporte de IT y gestión de tickets (Incidentes, Ordenes de Trabajo, Cambios y Tareas) en BMC Remedy ITSM.
- Labores administrativas de gestión de usuarios y configuraciones en BMC Remedy ITSM.
Programadora - Instituto de Diagnóstico Médico IDIME S.A.
(2006-07 - 2008-08)
- Soporte de aplicaciones a usuarios internos y solución de situaciones presentadas en el desarrollo de sus actividades diarias de trabajo.
- Recepción telefónica, seguimiento y asignación de solicitudes.
- Análisis y documentación de requerimientos para desarrollo de software y mejoramiento de procesos.
- Actualización de instructivos y manuales de uso de aplicaciones para el usuario final.
- Recepción telefónica, registro, diagnóstico, análisis, seguimiento, escalamiento y solución de solicitudes de soporte.
