Mario Montero Badilla

Técnico en soporte TI con más de 3 años de experiencia en entornos corporativos, especializado en Microsoft 365, Active Directory y soporte a usuarios finales. Experto en resolución de incidencias bajo SLA, administración de identidades en Azure AD y soporte en infraestructura basada en Cisco. Enfocado en eficiencia operativa y mejora continua.

Técnico en Soporte de Hardware y Software at Clínica LHS (2025-04 – 2025-10)

Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales con resolución eficiente de incidencias

• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales
• Resolución eficiente de incidencias mediante sistema de tickets (OTRS)
• Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software
• Administración del Centro de Administración de Office 365
• Gestión de usuarios y políticas en Active Directory

Técnico en Soporte de Sitio at CRG Solutions (2024-06 – 2024-10)

Configuración de infraestructura de redes y administración de servicios en la nube

• Configuración de sesiones multicast en redes Cisco con servidores Linux y entornos Microsoft
• Resolución de errores del sistema mediante edición de registro (Regedit)
• Administración de tenant en Microsoft 365
• Gestión y desbloqueo de cuentas mediante Azure Active Directory
• Instalación y configuración de SAP en estaciones de trabajo

Técnico en Soporte y Mantenimiento Preventivo de Equipos at PC Central (2023-03 – 2024-05)

Soporte técnico a equipos Dell y gestión de múltiples tickets diarios

• Soporte técnico a equipos Dell a nivel de hardware y software
• Sustitución y configuración de componentes periféricos
• Gestión de múltiples tickets diarios cumpliendo tiempos de SLA
• Instalación y Configuración de Sistemas Operativos
• Respaldo de información y configuraciones básicas del sistema

Técnico en Monitoreo y Soporte at Altus Consulting (2022-02 – 2022-05)

Administración de máquinas virtuales y monitoreo de infraestructura

• Administración de máquinas virtuales con VMware y VirtualBox
• Simulación de redes mediante GNS3 para pruebas técnicas
• Configuración de carpetas compartidas entre Linux y Windows (Samba)
• Gestión de alertas y monitoreo en NOC
• Configuración de Access Points mediante plataforma Cisco Meraki

Aprobación de Estudios – Escuela Los Lagos (2001-03 – 2006-12)

Bachiller en Educación Media – Liceo Ing. Samuel Sáenz Flores (2007-03 – 2011-12)