Randall Porras Guillén

Técnico Medio en Informática en Redes con experiencia en soporte técnico, instalación, cnfiguración y administración de redes y resolución de problemas en LAN, WLAN y WAN, desempeñándome como Agente de "Network Operation Center" y Soporte Técnico remoto y presencial.

Cuento con sólidos conocimientos en routing & switching, hardware y software, seguridad de la información, resolución de problemas y fundamentos de ciberseguridad.

Amplio conocimiento en TCP/IP, DHCP, OSI, DNS, LAN, WLAN, Protocolos de Red, ICMP, ARP, VLAN, SSH, FTP, VPN, RSTP, Quality of Service (QoS), VoIP, entre otros.

Conocimiento en Microsoft 365 creando correos electrónicos de dominio y compra de licencias, conocimientos en SharePoint, Teams, Zoom, Outlook, Gmail, OneDrive, Cisco Jabber, IBM Lotus Notes, Adobe Acrobat Reader, Firma Digital, MFA y Navegadores Web (Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox).

Poseo experiencia en Windows XP, 7, 10, 11 y Windows Server 2019–2022, configurando servicios como DHCP, GPO, DNS y Active Directory.

Mi experiencia incluye mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y periféricos, optimización de sistemas, resolución de problemas básicos de software ofimático y uso de herramientas de antivirus, antimalware y firewall.

Realizo cambios de pantallas, teclados, discos duros, memoria RAM, palmrest, touchpad y cambio de baterías en computadoras laptop.

Reemplazo de partes de hardware en computadoras de escritorio como la tarjeta madre, CPU, GPU, RAM, HDD, SSD, fuentes de poder y baterías. Limpiezas internas y externas, uso de pasta térmica y configuraciones en BIOS.

Asimismo, tengo experiencia en documentación de incidentes, elaboración de procedimientos de troubleshooting, conocimiento básico en bases de datos y control de inventarios de activos de TI.

Me caracterizo por mi orientación al servicio al cliente, capacidad analítica, comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización y gestión de prioridades.

Tengo facilidad para diagnosticar problemas, gestionar múltiples incidentes y dar seguimiento hasta lograr una solución efectiva para el usuario.

Mi objetivo profesional es continuar desarrollándome en el área de infraestructura de TI, redes, soporte técnico y ciberseguridad, fortaleciendo continuamente mis conocimientos y aportando soluciones tecnológicas eficientes que contribuyan a la continuidad y seguridad de las operaciones empresariales.

Tengo un nivel de inglés B1 e inglés técnico avanzado.

Teléfonos:

1. +506 84541794.

2. +506 70555952.

Email:

1. randallporras1998@gmail.com
2. randallporras1998@hotmail.com

• Empresa: Municipalidad de San José.

• Cargo: Asistente de Departamento de Soporte Técnico (Práctica Empresarial).

• 10/2016 – 12/2016

• Ubicación: Cantón Central de San José.

Funciones:

1. Instalación de sistemas operativos, respaldos de información y limpieza interna de computadoras de escritorio.

• Empresa: Información y Tecnología de Centroamérica (ITCA S.A)

• Cargo: Agente de Servicio del Service Desk

• 07/2018 – 01/2019

• Ubicación: Montes de Oca, San José, Costa Rica.

Funciones:

1. Proveer soporte y orientación técnica sobre equipos de usuarios finales como computadoras de escritorio, portátiles e impresoras y herramientas informáticas.

2. Disponibilidad para contestar o hacer una llamada lo antes posible de acuerdo con el SLA o Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement).

3. Registro y lectura de información acerca de la solicitud, incidente, llamada o tiquete con presición en el sistema.

4. Monitoreo, propiedad, comunicación, seguimiento y recuperación de incidentes no asignados al segundo nivel de soporte. Diagnosticar, clasificar y priorizar las solicitudes, incidentes, llamadas y tiquetes.

• Empresa: Componentes El Orbe.

• Cargo: Técnico 2 (HP PRINT SUPPORT).

• 12/2020 – 07/2021.

• Ubicación: El Cafetal, Belén, Heredia, Costa Rica.

Funciones:

1. Encargado de monitoreo de impresoras en red HP, reportes técnicos y cambio de tóner a impresoras Hewlett-Packard (HP).

• Empresa: RICOH Costa Rica.

• Cargo: Soporte en Sitio - ICE.

• 05/2023 – 07/2023.

• Ubicación: Pavas, San José, Costa Rica.

Funciones:

1. Instalación de controladores de impresoras en red para usuarios de la empresa, administración de credenciales de red para impresoras y labores de mesa de ayuda utilizando herramientas de conexión remota, teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea.

Institución:

Colegio Técnico Profesional de Calle Blancos.

Títulos:

1. Bachiller en Educación Media. (2016)

2. Técnico Medio en Informática en Redes. (2016)

Cursos:

1. IT Essentials, Cisco Networking Academy. (2014)

2. Cisco CCNA 1: Introducción a Redes, Cisco Networking Academy. (2015)

3. Cisco CCNA 2: Principios básicos de Routing y Switching, Cisco Networking Academy. (2015)

4. Cisco CCNA 3: Escalamiento de Redes, Cisco Networking Academy. (2016)

5. Cisco CCNA 4: Conexión de Redes, Cisco Networking Academy. (2016)

6. LibreOffice Writer, Universidad Técnica Nacional. (2014)

7. LibreOffice Calc, Universidad Técnica Nacional. (2014)

8. LibreOffice Impress, Universidad Técnica Nacional. (2014)

9. LibreOffice Base, Universidad Técnica Nacional. (2014)