Randall Porras Guillén

Técnico Medio en Informática en Redes con experiencia en instalación, configuración, administración y resolución de problemas e incidentes en redes LAN, WLAN y WAN, desempeñándome como Agente de Network Operations Center y de Soporte Técnico Remoto y en Sitio.

Cuento con sólidos conocimientos en Routing & Switching, Hardware y Software, Seguridad de la Información, y Fundamentos de Ciberseguridad.

Tengo experiencia en Windows XP, 7, 10, 11 y Windows Server 2019–2022, configurando servicios como DHCP, GPO, DNS y Active Directory.

Mi experiencia incluye mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y periféricos, optimización de sistemas operativos, resolución de problemas básicos de software ofimático y uso de herramientas de antivirus, antimalware y firewall.

Realizo cambios de hardware en computadoras portátiles como lo son las pantallas, teclados, discos duros, memorias, touchpad, baterías, entre otros.

Asimismo, tengo experiencia en documentación de incidentes, elaboración de procedimientos de troubleshooting y control de inventarios de activos tecnológicos.

Me caracterizo por mi orientación al servicio al cliente, capacidad analítica, comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización y gestión de prioridades.

Tengo facilidad para diagnosticar problemas, gestionar múltiples incidentes y dar seguimiento hasta lograr una solución efectiva para el usuario.

Mi objetivo profesional es continuar desarrollándome en Informática en Redes, Soporte Técnico y Ciberseguridad, fortaleciendo continuamente mis conocimientos y aportando soluciones tecnológicas eficientes que contribuyan a la continuidad y seguridad de las operaciones empresariales.

• Empresa: Municipalidad de San José.

• Cargo: Asistente de Departamento de Soporte Técnico (Práctica Empresarial).

• 10/2016 – 12/2016

• Ubicación: Cantón Central de San José.

Funciones:

1. Instalación de sistemas operativos, respaldos de información y limpieza interna de computadoras de escritorio.

• Empresa: Información y Tecnología de Centroamérica (ITCA S.A)

• Cargo: Agente de Servicio del Service Desk

• 07/2018 – 01/2019

• Ubicación: Montes de Oca, San José, Costa Rica.

Funciones:

1. Proveer soporte y orientación técnica sobre equipos de usuarios finales como computadoras de escritorio, portátiles e impresoras y herramientas informáticas.

2. Disponibilidad para contestar o hacer una llamada lo antes posible de acuerdo con el SLA o Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement).

3. Registro y lectura de información acerca de la solicitud, incidente, llamada o tiquete con presición en el sistema.

4. Monitoreo, propiedad, comunicación, seguimiento y recuperación de incidentes no asignados al segundo nivel de soporte. Diagnosticar, clasificar y priorizar las solicitudes, incidentes, llamadas y tiquetes.

• Empresa: Componentes El Orbe.

• Cargo: Técnico 2 (HP PRINT SUPPORT).

• 12/2020 – 07/2021.

• Ubicación: El Cafetal, Belén, Heredia, Costa Rica.

Funciones:

1. Encargado de monitoreo de impresoras en red HP, reportes técnicos y cambio de tóner a impresoras Hewlett-Packard (HP).

• Empresa: RICOH Costa Rica.

• Cargo: Soporte en Sitio - ICE.

• 05/2023 – 07/2023.

• Ubicación: Pavas, San José, Costa Rica.

Funciones:

1. Instalación de controladores de impresoras en red para usuarios de la empresa, administración de credenciales de red para impresoras y labores de mesa de ayuda utilizando herramientas de conexión remota, teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea.

Institución:

Colegio Técnico Profesional de Calle Blancos.

Títulos:

1. Bachiller en Educación Media. (2016)

2. Técnico Medio en Informática en Redes. (2016)

Cursos:

1. IT Essentials, Cisco Networking Academy. (2014)

2. Cisco CCNA 1: Introducción a Redes, Cisco Networking Academy. (2015)

3. Cisco CCNA 2: Principios básicos de Routing y Switching, Cisco Networking Academy. (2015)

4. Cisco CCNA 3: Escalamiento de Redes, Cisco Networking Academy. (2016)

5. Cisco CCNA 4: Conexión de Redes, Cisco Networking Academy. (2016)

6. LibreOffice Writer, Universidad Técnica Nacional. (2014)

7. LibreOffice Calc, Universidad Técnica Nacional. (2014)

8. LibreOffice Impress, Universidad Técnica Nacional. (2014)

9. LibreOffice Base, Universidad Técnica Nacional. (2014)