Sara Ortiz

Carácter fuerte, mujer inteligente y proactiva, dispuesta a colaborar, crecer, aprender y tener éxito. Buscando unirme a un equipo de una organización con planes ambiciosos de crecimiento.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO at BOSTON CONSULTING GROUP (2023-05 – 2023-10)

• Organizar y programar (y reprogramar) reuniones y eventos con clientes/internos con comprensión de las prioridades empresariales – gestionando proactivamente calendarios extremadamente complejos.
• Anticipar y coordinar las necesidades de viaje punto a punto según sea necesario, incluyendo la reserva (y cancelación) de hoteles y transporte.
• Tramitar hojas de horas y gastos de forma puntual.
• Anticipar y resolver los problemas de forma proactiva antes de que surjan.
• Mantener la confidencialidad – tener acceso a información sensible.

EQUIPO DE REVISIÓN DIGITAL ANALISTA at WESTERN UNION (2019-04 – 2022-06)

• Monitorear y analizar transacciones digitales para identificar escenarios de fraude y/o estafa de alto riesgo.
• Contactar y comunicar con los consumidores según sea necesario, atendiendo consultas sobre transacciones en espera recibidas por teléfono, correo electrónico o directamente usando aplicaciones administrativas.
• Aprobar (o rechazar) las transacciones retenidas resolviendo problemas complejos de forma independiente, tomando decisiones y utilizando habilidades de evaluación de riesgos.

ASOCIADO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DIGITAL at AMAZON, INC. (2018-04 – 2019-03)

• Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.
• Gestionar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos; hacer un seguimiento para asegurar su resolución.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo extra por los clientes.

REPRESENTANTE DE VENTAS at AT&T, SYKES (2018-01 – 2018-04)

• Ayudar a los clientes con problemas básicos de facturación y otras tareas menores.
• Ofrecer y vender productos como Direct TV, Uverse, planes de teléfono y tabletas.
• Cumplir métricas específicas y cuotas de venta relacionadas con nuevos productos y servicios.
• Mantenerse al día con los últimos modelos de teléfonos y tabletas.

GRADO TÉCNICO in ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – Instituto Técnico Bilingue

UNIVERSIDAD in NUTRICIÓN – Universidad de Costa Rica

DIPLOMA DE SECUNDARIA – Liceo Unesco