Cecilia Alarcón

Profesional bilingüe con formación en Administración de Empresas y Traducción Técnico-Científica de Inglés, con más de 10 años de experiencia en coordinación operativa, soporte administrativo, atención al cliente, gestión de equipos, planificación de recursos y mejora de procesos.

Experiencia en la coordinación de operaciones de soporte técnico 24/7, gestión de personal, planificación de recursos, seguimiento y análisis de KPIs, administración documental y asistencia ejecutiva. Capacidad para garantizar la continuidad operativa, mejorar la eficiencia de los procesos y trabajar de manera colaborativa con equipos globales para alcanzar objetivos estratégicos y operativos.

Coordinadora de Centro de Soporte Técnico at OMNIACCESS (2022-01 – 2026-01)

• Coordinación integral de operaciones de soporte técnico 24/7, incluyendo planificación de recursos, programación de turnos y control de asistencia.
• Gestión de reportes de nómina, cálculo de bonos e incentivos, análisis de KPIs y seguimiento de métricas de experiencia y satisfacción del cliente.
• Administración y seguimiento de procesos de reemplazo de hardware (FHUR), asegurando el cumplimiento de SLA y la resolución eficiente de incidentes.
• Coordinación transversal con equipos de Logística, Inventario, Service Delivery, Soporte Técnico y clientes para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de objetivos de servicio.
• Implementación de mejoras de procesos, control documental y monitoreo de operaciones para optimizar la productividad y la calidad del servicio.
• Gestión de requerimientos de clientes, coordinación de envíos y devoluciones, soporte técnico y resolución de solicitudes operativas en entornos multiculturales e internacionales.

Recepcionista y Asistente Administrativa at SANCOR SEGUROS (2019-01 – 2022-01)

• Coordinación de agendas, reuniones y viajes corporativos.
• Atención a clientes, proveedores y visitantes.
• Elaboración de reportes y documentación corporativa.

Asistente Administrativa Bilingüe at EMERGING MARKETS COMMUNICATIONS (2016-01 – 2018-01)

• Soporte administrativo bilingüe a directivos y equipos internacionales, actuando como nexo entre áreas funcionales y stakeholders internos y externos.
• Coordinación de agendas ejecutivas, reuniones, viajes corporativos, presentaciones y comunicaciones organizacionales en entornos multiculturales.
• Gestión de proyectos administrativos y actividades especiales, asegurando el cumplimiento de plazos, prioridades y objetivos de negocio.
• Elaboración de reportes de gestión, documentación corporativa, presentaciones ejecutivas y materiales de comunicación interna y externa.
• Administración de documentación de Recursos Humanos, bases de datos de personal y registros organizacionales, garantizando precisión, cumplimiento y confidencialidad.
• Supervisión de la gestión de caja chica, control de gastos, registros de pagos y seguimiento presupuestario para apoyar la toma de decisiones financieras.
• Participación en iniciativas de mejora continua, optimización de procesos administrativos y fortalecimiento de la eficiencia operativa.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios e internacionales, brindando soporte a operaciones, administración, recursos humanos y gestión de proyectos.

Técnica Superior en Administración de Empresas in Administración de Empresas – Instituto Superior de Informática Virasoro (2008-01 – 2008-12)

Traductora Literaria, Científica y Técnico-Científica de Inglés in Traducción de Inglés – Instituto New Start (2002-01 – 2002-12)