Dalay

Professional con más de 10 años de experiencia en Customer Experience (CX) y operaciones, liderando equipos y optimizando procesos en empresas de ecommerce. Especializada en capacitación, desarrollo de talento, mejora continua e implementación de herramientas de Inteligencia Artificial para potenciar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y generar impacto en los resultados del negocio. Orientada a la innovación, la resolución de problemas y la construcción de equipos de alto desempeño.

Process Analyst, Trainer & CX Innovation - Tiendamia

(2024-01 - 2026-12)

• Capacitacion continua tanto de nuevos integrantes como del equipo ya establecido, asegurando el entendimiento y la correcta aplicacion de los procesos. Desarrollo, mejora y optimizacion de las comunicaciones internas y con el cliente final. Detection e implementation de mejoras en los procesos internos y de cara al cliente. Mejora de la usabilidad e implementacion de IA en el centro de ayuda de la pagina.

Customer Experience Team Leader - Tiendamia

(2019-01 - 2024-12)

• Liderazgo y acompañamiento de equipos con foco en resultados, asegurando el cumplimiento de KPIs. Desarrollo y seguimiento de perfiles mediante feedback continuo y planes de accion orientados a la mejora del desempeño y crecimiento del equipo. Identificacion e implementacion de mejoras en procesos y dinamicas de trabajo. Organizacion y optimizacion del capital humano para maximizar la eficiencia operativa.

Customer Experience Agent - Tiendamia

(2016-01 - 2019-12)

• Gestion integral de la experiencia del cliente en todas las etapas del proceso (precompra, compra y posventa), asegurando acompañamiento continuo, resolucion efectiva de incidencias y un servicio orientado a la satisfaccion y fidelizacion.

Agente de Venta / Team Leader - Kedal SA

(2013-01 - 2016-12)

• Liderazgo y acompañamiento de equipos con foco en resultados, asegurando el cumplimiento de KPIs. Desarrollo y seguimiento de perfiles a traves de feedback continuo y planes de accion orientados a la mejora del desempeño y crecimiento del equipo.

Universidad de la Republica (2023-01)

Liceo Divina pastora (2006-01 - 2012-12)