Emiliano Bertullo
Atención al cliente, Analista, traductor inglés y español
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Sobre mí
Bilingüe (español/inglés) con habilidades avanzadas en atención al cliente, comunicación efectiva, escucha activa, resolución de problemas y enfoque orientado a resultados. Más de una década de experiencia en satisfacción del cliente, soporte técnico y optimización de procesos de negocio. Posee experiencia comprobada en gerencia de equipos, prestación de servicios y como nexo entre clientes, técnicos y desarrolladores.
Conocimientos en eficiencia operativa y metodologías ágiles (Scrum), documentación, testeo y capacitación de usuarios.
Experiencia
Múltiples roles at TCS – Tata Consultancy Services (2015-01 – 2025-01)
Experiencia integral en TCS con rol principal en Target Corporation seguido por Paramount CBS
Atención al Cliente, Operador, Entrenador, Supervisor, Líder de Equipo at Target Corporation (2015-01 – 2019-12)
Supervisión de equipos en diversas áreas operativas con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente
- Supervisión de equipos en diversas áreas operativas
- Control de inventarios, mermas y stock
- Seguimiento de métricas de desempeño y productividad
- Capacitación de nuevos colaboradores
- Resolución de incidencias y mejora continua de procesos
- Comunicación efectiva con la gerencia
- Atención personalizada y gestión de reclamos
- Aplicación de métricas de satisfacción del cliente
- Gestión del plan de continuidad de negocios (BCP)
Analista at Paramount CBS (2019-01 – 2024-12)
Soporte en gestión de ventas publicitarias y nexo entre usuarios y equipos de tecnología
- Apoyo en la gestión de ventas publicitarias
- Actuación como nexo entre usuarios y equipos de tecnología de la información
- Documentación de procesos y de onboarding
- Utilización de SQL básico para la corrección de errores
Service Desk at Arxada (2025-01 – 2025-09)
Atención al cliente y resolución de incidencias en service desk
- Atención al cliente y seguimiento de solicitudes
- Resolución de incidencias y mejora de procesos
Soporte bilingüe y ventas at Atento
Soporte bilingüe y ventas para GOL
Soporte web at APAC
Soporte web para Anthem Blue Cross
Atención al cliente y carga de datos at Synapsis
Atención al cliente y carga de datos para Acodike
Traductor at Museo del Carnaval (2013-01 – 2014-12)
Traducción
Promotor at Ministerio de Vivienda (2009-01 – 2009-12)
Promotor
Educación
Técnico en Gestión de Soporte IT - BIOS (2016)
- Scrum Training (2020)
- Team Leadership (2018)
- Técnico en Jardinería (2012)
- Bachillerato - High School Diploma (2008)
- Inglés Avanzado y Traducción (2006-2016) - CPE proficiency Cambridge
