Julieta Lema

Agente de soporte de conserjería (Nivel 2)

Talento

MontevideoMiembro desde 11 de mayo de 2026

Operaciones administrativas financierasProcesamiento de pagosConciliacionesValidación de transaccionesMonitoreo de SLAGestión de incidentesDocumentación de procesosElaboración de informesControles operativosSabre GDSFlujos de trabajo de reservasSoporte de emisión de billetesMonitoreo de aplicacionesResolución de problemas de tecnología de viajesExcel avanzadoSQLPower BITableauSalesforceJiraServiceNowOktaMicrosoft 365Análisis de registros JSONAnálisis REST/APIPaneles operativosGoogle Cloud PlatformSeguimiento del tiempo y ausencias en WorkdayHerramientas de IAAutomatización de procesos

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Operaciones administrativas financierasProcesamiento de pagosConciliacionesValidación de transaccionesMonitoreo de SLA

Sobre mí

Profesional bilingüe de operaciones con experiencia en tecnología de viajes, servicios financieros, pagos y operaciones administrativas. Exanalista de soporte de productos de Sabre, con conocimientos prácticos de sistemas de reservas, distribución GDS, investigación de incidentes, flujos de trabajo sujetos a SLA y coordinación entre equipos técnicos y comerciales. Más de cuatro años de experiencia en operaciones administrativas financieras, incluidos la validación de transacciones, las conciliaciones, los controles operativos, la documentación y la elaboración de informes.

Sólidas habilidades analíticas y de comunicación, con interés en mejorar procesos mediante datos y automatización.

Experiencia

Agente de soporte de conserjería (Nivel 2) - Activo.uy - Montevideo, Uruguay

(2026-06)

Gestiona solicitudes y casos operativos por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, investiga problemas y les da seguimiento hasta su resolución.
Gestiona casos simultáneos cumpliendo las expectativas de servicio y manteniendo registros precisos.
Coordina con equipos internos los casos que requieren una investigación adicional o una escalación.
Protege la información confidencial de los clientes y brinda apoyo en otras operaciones del equipo.

Analista de soporte de productos - Sabre - Montevideo, Uruguay

(2024-04 - 2026-02)

Brindó soporte a clientes que utilizaban la tecnología de reservas de Sabre, investigando problemas de aplicaciones y ayudando a mantener la continuidad del servicio.
Analizó registros JSON, interacciones REST, comportamiento de aplicaciones y resultados del sistema para identificar y documentar problemas.
Se coordinó con los equipos de soporte avanzado, gestión de cuentas, implementación y desarrollo para resolver casos.
Gestionó registros y actualizaciones de incidentes mediante Jira y ServiceNow, trabajando conforme a los SLA establecidos.
Lideró la respuesta a incidentes importantes del sistema que afectaban a los clientes, coordinando la investigación, la escalación y el seguimiento hasta su resolución.
Evaluó el impacto en los clientes y el negocio, priorizó problemas urgentes y mantuvo informados a los equipos de acuerdo con los compromisos de nivel de servicio.
Identificó problemas recurrentes, validó los resultados de las aplicaciones y recomendó mejoras operativas.
Desarrolló conocimientos prácticos de los flujos de trabajo de Sabre GDS, los procesos de reservas y emisión de billetes y las operaciones de tecnología de viajes.

Oficial de pagos - Entain

(2023-09 - 2023-12)

Procesó y verificó más de 1,500 transacciones de pago al mes, siguiendo los controles internos y los requisitos de precisión.
Investigó transacciones fallidas, discrepancias e inconsistencias de datos, y coordinó acciones correctivas con los equipos internos.
Realizó actividades de validación y conciliación de transacciones y mantuvo los registros de respaldo.
Preparó informes operativos y dio seguimiento a los problemas de pagos hasta su resolución.

Analista sénior de operaciones administrativas - HFMarkets (HFM Broker)

(2019-01 - 2023-04)

Gestionó las operaciones administrativas diarias relacionadas con cuentas de clientes, transacciones financieras y grandes volúmenes de información confidencial.
Revisó transacciones y documentación, realizó conciliaciones e investigó discrepancias operativas.
Se coordinó con departamentos internos para resolver problemas y garantizar un procesamiento preciso y oportuno.
Usó Excel para el seguimiento, el análisis de datos, los controles operativos y la elaboración de informes.
Mejoró la trazabilidad de los procesos mediante la documentación y estandarización de los flujos de trabajo.
Apoyó los requisitos de cumplimiento, capacitó a nuevos integrantes del equipo y contribuyó a mejorar los procedimientos operativos.

Recepcionista y asistente ejecutiva - Estudio Jurídico Dra. Durán

(2017-02 - 2018-07)

Brindó apoyo administrativo y ejecutivo a profesionales del ámbito jurídico, coordinando agendas, reuniones, documentación y seguimiento.
Gestionó la comunicación con clientes en persona, por teléfono y por correo electrónico.
Mantuvo organizados los expedientes de clientes y manejó información confidencial con discreción.

Gerente de ventas - Cantina Pintando

(2015-09 - 2016-11)

Coordinó las ventas, las relaciones con los clientes y las actividades comerciales diarias.
Analizó tendencias del mercado, competidores y necesidades de los clientes para ajustar los enfoques de venta.
Apoyó la organización operativa y resolvió solicitudes de clientes.

Recepcionista - Estudio Jurídico Moldes Ruibal & Asociados

(2016-07 - 2016-09)

Gestionó la recepción de clientes y la comunicación por teléfono y correo electrónico.
Organizó registros, apoyó las operaciones diarias de la oficina y dio seguimiento a consultas relacionadas con casos.
Coordinó solicitudes administrativas entre clientes y profesionales del ámbito jurídico.