Matías Cabrera

Licenciado en Comunicación con más de 6 años de experiencia en transformación digital, customer experience (CX) y comunicación corporativa en el sector financiero-previsional. Especializado en implementación de métricas de NPS y CSAT, gestión de redes sociales institucionales y liderazgo de proyectos multidisciplinarios orientados a la mejora continua. Capacidad comprobada para coordinar agencias externas, gestionar proveedores tecnológicos y diseñar soluciones con impacto directo en la satisfacción del cliente.

Perfil analítico, adaptable y orientado a resultados.

Analista de Transformación at AFAP Itaú (2026-01 – Present)

• Diseño e implementación de iniciativas de transformación digital con foco en customer experience (CX).
• Coordinación de proveedores de soluciones tecnológicas para la implementación de mejoras en procesos y canales de atención.
• Gestión de proyectos transversales articulando áreas de Comunicación, Marketing, RRHH y equipos operativos.
• Desarrollo y ejecución de eventos corporativos internos y externos con impacto en el posicionamiento de marca.

Analista de Centralidad, Comunicación y Marketing at AFAP Itaú (2025-01 – 2026-12)

• Coordinación de agencia de redes sociales institucionales logrando crecimiento exponencial de seguidores en Instagram, Facebook, LinkedIn, X y TikTok.
• Posicionamiento de la marca en 1er lugar del sector previsional por volumen de seguidores en Instagram.
• Implementación de sistema de medición de NPS (Net Promoter Score) y CSAT, estableciendo metodología de seguimiento continuo de la satisfacción del cliente.
• Diseño e implementación de mejoras continuas en distintos sectores, orientadas al incremento de la satisfacción de afiliados.

Analista de Servicio al Cliente, Comunicación y Centralidad at AFAP Itaú (2019-01 – 2025-12)

• Gestión de la comunicación institucional y atención al cliente en el sector de fondos de ahorro previsional.
• Coordinación con áreas internas para el desarrollo de materiales de comunicación y campañas institucionales.
• Participación activa en iniciativas de mejora de la experiencia del afiliado y optimización de procesos de centralidad.

Auxiliar de Ventas y Cajero at Tienda Inglesa (2009-01 – 2019-12)

• Atención al cliente y gestión operativa de caja en una de las principales cadenas de retail del Uruguay.
• Colaboración en múltiples sectores y apoyo en capacitación de nuevos colaboradores.

Promotor y Supervisor at Promomedia Uruguay (2006-01 – 2009-12)

• Supervisión de equipos de promotores en activaciones de marca y campañas en Peaje Solís.
• Coordinación operativa de actividades promocionales para clientes de diversas industrias.

Licenciatura in Comunicación – Universidad de la República (UdelaR) (2023-12)

Certificado in Power BI – Instituto CPE (2023-03)

Certificado in Excel Avanzado – Instituto CPE (2023-01)

Certificado in Agile & Scrum – Peregrinus (2022-05)

Certificado in Full Stack Developer – Senpai Academy (2021-01 – 2022-12)

Certificado in Programador Junior – Sembrando TIC (2021-01)

Certificado in Lengua de Señas Uruguaya (LSU) – Básico – Instituto INTERPRETAR (2021-01)

Certificado in Inglés Intermedio – American Language Institute Malvín (2012-01)

Certificado in Operador en Diseño Gráfico – A.G.T. Informática (2007-01)

Certificado in Operador Office – A.G.T. Informática (2006-01)