Michel Diéguez
Service Desk Analyst
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Sobre mí
Estoy realmente motivado para desarrollar mis capacidades y crecer profesionalmente.
Confío en mis capacidades y habilidades interpersonales.
Soy una persona proactiva y dinámica.
Experiencia
Agente Service Desk - Tata Consultancy Services (TCS) -Uruguay (NOVIEMBRE 2022 - ACTUALIDAD)
Participación en 2 proyectos diferentes (idiomas: Inglés/Francés)
Crear, actualizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte.
Resolver incidencias, identificar causas y escalar solicitudes que no puedan resolverse. Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
117 Cursos vencidos, 28 Competencias y 11 Certificaciones acreditadas.
Teleoperador Melia Las Americas - Varadero - Cuba (JUNIO 2014 - ENERO 2022)
Atraer nuevos clientes. Fidelizar y retener a los clientes existentes.
Resolver problemas comunes. Aclarar las dudas de los clientes.
Ofrecer una comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada que pueda ser relevante para el cliente.
Educación
Universidad de Matanzas ''Camilo Cienfuegos'' Licenciatura en Economía
