Thayná Montero
Client Relations Manager
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Sobre mí
Profesional bilingüe portugués-español, con más de 8 años de experiencia en administración, soporte SAP, CRM, Service Desk, gestión de cuentas, atención al cliente y moderación de contenido digital. Perfil proactivo y orientado a resultados, con sólida experiencia en manejo de información confidencial, cumplimiento de KPI/SLA, y trabajo en entornos corporativos internacionales bajo estándares de calidad y desempeño.
Experiencia
Moderadora de Contenido Digital at Alorica (2024-08 – Present)
Responsable de la revisión y clasificación de contenido digital en múltiples formatos, aplicando políticas internas y normas comunitarias.
- Gestión de contenido sensible
- Toma de decisiones fundamentadas
- Escalamiento de casos complejos
- Uso de herramientas de moderación y sistemas de tickets
- Cumplimiento de KPI/SLA con altos estándares de calidad, confidencialidad y precisión bajo presión
CRM Analyst at Erfely S.A (2024-05 – 2024-10)
Análisis de datos y soporte CRM especializado, elaboración de reportes, gestión de bases de clientes y asignación de carteras.
- Análisis de datos
- Elaboración de reportes
- Gestión de bases de clientes
- Asignación de carteras
- Manejo responsable de información sensible
Client Relation Manager at XM Global (2023-06 – 2024-05)
Administración de usuarios sensibles, activación, retención y soporte de clientes, con gestión de solicitudes y manejo de información confidencial bajo estándares de calidad.
- Administración de usuarios sensibles
- Activación de clientes
- Retención de clientes
- Soporte de clientes
- Gestión de solicitudes
- Manejo de información confidencial
Asesora de propriedades vacacionales at Club Hotel Casapueblo (2023-02 – 2023-04)
Atención y asesoramiento comercial a clientes nacionales e internacionales sobre programas vacacionales, coordinación de visitas guiadas y cumplimiento de objetivos comerciales. (Contrato Zafral)
- Atención a clientes nacionales e internacionales
- Asesoramiento sobre programas vacacionales
- Coordinación de visitas guiadas
- Cumplimiento de objetivos comerciales
Especialista SAP – Soporte B1 at SONDA (2022-03 – 2022-09)
Administración de usuarios, roles y licencias en SAP, gestión de tickets, auditorías de permisos, capacitación a usuarios y elaboración de manuales operativos.
- Administración de usuarios en SAP
- Administración de roles y licencias
- Gestión de tickets
- Auditorías de permisos
- Capacitación a usuarios
- Elaboración de manuales operativos
Administrativa at TEBRISA (2020-03 – 2021-08)
Gestión de usuarios y solicitudes, soporte operativo, activación y retención de clientes, con manejo de información confidencial. (ACTIVO)
- Gestión de usuarios y solicitudes
- Soporte operativo
- Activación de clientes
- Retención de clientes
- Manejo de información confidencial
Técnico Junior / Service Desk / QA analyst at TATA Consultancy Services (TCS) (2018-01 – 2019-08)
Soporte técnico regional, help desk, control de calidad y atención a usuarios de alta prioridad mediante herramientas como SAP, Citrix, Active Directory y ServiceNow.
- Soporte técnico regional
- Help desk
- Control de calidad
- Atención a usuarios de alta prioridad
- Manejo de SAP, Citrix, Active Directory y ServiceNow
Guía Vacacional en portugués / Ejecutivo de Ventas at RCI Latinoamérica (2016-09 – 2017-08)
Atención y asesoramiento a socios, comercialización de productos turísticos, gestión de reservas y seguimiento de clientes bajo estándares de calidad y confidencialidad.
- Atención y asesoramiento a socios
- Comercialización de productos turísticos
- Gestión de reservas
- Seguimiento de clientes
- Cumplimiento de estándares de calidad y confidencialidad
Educación
Gestión de Alojamiento in Turismo – UTU
Licenciatura in Psicología – Universidad de la República (Udelar)
