Azael Naranjo

Técnico en Comercio en Contaduría Pública con más de 8 años de experiencia en el Sector Financiero y 7 años en Contact Center certificado en normas COPC, con conocimiento amplio en análisis y evaluación en rentabilidad de clientes, manejo y control financiero de campañas, liderazgo de equipos de trabajo a nivel nacional, control de KPI´S y manejo de experiencias de clientes, especialista en venta de productos financieros y servicios, estadísticas, facturación, conocimiento en ISLR, IVA, registros contables, experiencia en liderar, acompañar y soportar de manera convergente y transversal todos los aspectos tácticos y operativos relacionados con campañas de operaciones telefónicas, conocimiento avanzado en Excel, office, sistemas de información bancario, entre otros. Persistente, analítico, capacidad para el trabajo en equipo, liderazgo, organizado, trabajo bajo presión y adaptación al cambio.

Supervisor de Operaciones - ATENTO COLOMBIA

(2023-06 - 2025-11)

• Control y seguimiento en las operaciones de ventas de la campaña
• Creación de planes de acción comercial de respuestas de acción inmediata
• Revisión y análisis de bases de datos con optimización y logro de resultados
• Presentación de comités de resultados comerciales (Cliente interno - Cliente externo)
• Elaboración y análisis de reporte de ventas y metas establecidas
• Seguimiento a oportunidades comerciales
• Administración y optimización de recursos, presupuesto en operaciones
• Liderazgo de equipos

Supervisor de Operaciones - NEXA BPO

(2019-11 - 2023-04)

• Creación y análisis de nuevas estrategias que impulsen la rentabilidad del negocio
• Manejo y análisis del control financiero de la campaña
• Administración y optimización de recursos, presupuesto en operaciones
• Liderazgo de equipos de trabajo a nivel nacional
• Control de KPI´S
• Manejo de experiencias de clientes
• Diseños de PDA en pro de la automatización y minimización de errores en los procesos de la operación
• Diseño de planes de acción de respuesta rápida y oportuna
• Cumplimiento y análisis de objetivo de indicadores KPI´S
• Seguimiento y análisis de indicadores
• Organización, desarrollo y manejo de personal bajo el liderazgo apropiado, que conlleven al compromiso propio de mis colaboradores hacia la operación
• Informe de análisis y presentación de entrega de resultados
• Retroalimentación y seguimiento continuo de colaboradores, bajo una estructura de PDA acorde a los objetivos de indicadores de la operación
• Respuesta oportuna de requerimientos diarios
• Análisis y evaluación sobre peticiones de clientes
• Reporte de discrepancias y retroalimentaciones con los procesos establecidos
• Análisis y entrega de informe de resultados comparativos diarios, semanales y cierre de mes

Estibador - Garino S.A.S. - COESCO CTA

(2018-11 - 2019-10)

Especialista Desarrollo Adquirente - Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, C.A.

(2009-10 - 2017-11)

Área: Vicepresidencia Operaciones Canal POS

• Coordinación y manejo de personal en Pro de cumplir con las metas y tiempos establecidos del área de servicio por venta, instalación, sustitución, retiro, e incidencias POS
• Análisis y evaluación en rentabilidad para clientes prospectos
• Evaluación y análisis de Pre-Facturas
• Elaboración de análisis por cobros y reintegros de contraprestación
• Elaboración de análisis y visita preventiva de clientes a nivel nacional
• Venta de productos financieros, a clientes y no clientes del banco, ofrecer beneficios con la finalidad de adquirir nuestros productos, cumpliendo con las mestas establecidas
• Control y seguimiento a áreas de Inventario
• Control y seguimiento de las afiliaciones e instalaciones
• Calculo y pago del Impuesto Municipal a las Actividades Económicas de las diferentes Oficinas del Banco a nivel nacional, de acuerdo a las Ordenanzas de cada Alcaldía
• Inscripción y renovación de Licencia de Actividades Económicas
• Cálculo y pago del Impuesto por Publicidad y Propaganda Comercial a nivel Nacional
• Registros contables
• Requerimientos de fiscalizaciones emitidas por los diferentes entes municipales
• Solicitud para apertura y/o cierre de oficinas del banco, dentro del marco legal establecido en Ordenanzas Municipales
• Análisis del Código Orgánico Tributario (COT), Ordenanza, Leyes y providencias de las Administraciones, a fin de ajustar al Banco
• Realización oficios a las Alcaldías
• Calculo y pago del Impuesto Estadal por concepto de Timbre Fiscal a nivel nacional
• Elaborar comprobantes de Retención de Impuesto Sobre la Renta ISLR por concepto de Intereses en Cuenta (Visa, Master y American Express)
• Registros contables de pagos por retenciones (I.S.L.R.) Captaciones, Administración, Fideicomiso, Tarjeta de Crédito Visa-Master y Amex realizadas a clientes del Banco
• Análisis y registros del cierre de las cuentas contables del Impuesto de Timbre Fiscal de todas las Oficinas a Nivel Nacional
• Atender fiscalizaciones gubernamentales
• Realizar Escritos de Descargos, Recurso Jerárquico por allanamientos parciales de las Fiscalizaciones en materia de Impuesto de Timbre Fiscal
• Realizar seguimiento de las Declaraciones por impuesto a nivel nacional
• Cumplir con los deberes formales de cada una de las Leyes
• Reducción de riesgo fiscal
• Realizar la declaración de Jurisdicción de Baja Imposición Fiscal (JBIF), generando reporte de Transferencias Enviadas, Recibidas y Bonos en LA Sistemas, SICAD Y SIMADI
• Realizar facturas de arrendamiento financiero y operativo
• Realizar facturas por importación de bienes y servicios
• Elaboración del libro de ventas y compras
• Elaboración de análisis de cuentas contables
• Elaboración de análisis y registro contable de la Provisión del Fondo Nacional de Deportes
• Realizar declaración y pagos de I.V.A. en el portal SENIAT
• Realizar comprobantes de retención por fideicomiso
• Realizar amortizaciones de aporte (LOCTI). Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación
• Facturación por importación tarjetas de crédito Visa, Master y American Express
• Realizar notas de Crédito y Débito
• Contactar clientes con la finalidad de ubicar y registrar los comprobantes de Retención I.V.A. por concepto de arrendamiento financiero y operativo

Secundaria - Unida Educativa Nacional José Félix Rivas

Diversificado - Unida Educativa Arq. María Auxiliadora

Técnico Medio en Comercio y Servicios Administrativos - Contabilidad - Unida Educativa Arq. María Auxiliadora

Licenciatura - Contaduría Pública - Universidad del Zulia