Deomery Blanco

Especialista en configurar, vender y ejecutar servicios de Outsourcing TI. Desde configurar un servicio de TI que desees delegar hasta ayudarte a completar tu propio equipo.

De formación académica en Relaciones Industriales y especialización en Desarrollo Organizacional, con amplia experiencia en servicios de Outsourcing TI. Un híbrido que permite ofrecer las mejores soluciones, a las áreas de TI, desde la Gestión de Talento TI. Recursos Humanos y TI, con la experiencia del proceso de Ventas, en un solo perfil. +Digital.

Liderar la unidad de negocio de Outsourcing de TI, implementando las estrategias asociadas a la oferta y ejecución de servicios orientados a la atención de diversos procesos de TI o de áreas de recursos humanos en apoyo a las unidades de Tecnología.

Liderizar el proceso de postventa de los servicios de Outsourcing, siendo garante del ciclo de gestión de servicio: inicio, seguimiento y finalización. Procesos asociados al rol:

• Coordinar la gestión operativa de selección, asignación y seguimiento de personal especializado en TI, cumplimiento de acuerdos de niveles de servicios y nivel de satisfacción del cliente.
• Gestión y seguimiento de servicios, implementando acciones ante desviaciones y/o oportunidades de optimización.
• Definir en conjunto con el área de Negocio los ajustes en estructuras de costos asociadas a servicios.
• Acompañar a la unidad de negocios en la elaboración de propuestas comerciales, con la definición de perfiles y dimensionamientos de servicios.
• Apoyar al área de Negocio en la elaboración de propuestas de renovación de tarifas de servicios.
• Atención directa y continua de cartera de clientes.
• Detectar nuevas oportunidades en clientes activos.
• Gestiones administrativas de facturación, seguimiento de costos y rentabilidad de servicios.
• Gestión y presentación de indicadores operativos.

Coordinar la gestión del talento especializado TI asignado a los servicios de Outsourcing: selección, ingreso, desarrollo, seguimiento, retención y egreso. Procesos asociados al rol:

• Reclutamiento, selección e ingreso del talento asignado al servicio de Outsourcing.
• Coordinar procesos de ingreso e inducción.
• Control y asignación de vacantes.
• Coordinar personal especializado en TI asignado a los servicio de Outsourcing.
• Procesamiento y certificación de pagos de vacaciones, pagos extraordinarios y bonos nocturno.
• Planificación y control de vacaciones y ausencias (planificadas o no planificadas) de personal asignado en cliente, garantizando la colocación de personal de respaldo.
• Levantamiento y ejecución del Plan de Adiestramiento semestral.
• Ejecución de evaluaciones de período de prueba y 360 grados.
• Elaboración de propuestas de ajustes de ingreso salarial mensual.
• Planificación de actividades extraordinarias.
• Medición de Clima Organizacional.
• Atención directa y continua a clientes
• Manejo de indicadores de la unidad.

Reclutar y seleccionar el personal requerido para ser asignado a los call center de diferentes clientes que conforman la cartera de la empresa, incluyendo el proceso de evaluación pre-empleo e inducción y procesos de Assessment Center para selección y promoción de personal.

UCAB - Universidad Católica Andrés Bello - Especialista, Desarrollo Organizacional