Erick Guzman

Director de Tecnología con sólida trayectoria de 20 años liderando estrategias de transformación digital y operación tecnológica en instituciones financieras y empresas de servicios transaccionales en Centroamérica, como Banistmo Panamá, Banco de los Trabajadores Guatemala y Scotiabank Costa Rica. Reconocido por alinear la tecnología con los objetivos del negocio, impulsar la modernización de plataformas críticas, fortalecer la seguridad y disponibilidad de los servicios, y generar valor tangible mediante eficiencia operativa, optimización de costos y mejora de la experiencia del cliente. Amplia experiencia construyendo y dirigiendo equipos de alto desempeño, gestionando presupuestos complejos y colaborando estrechamente con la alta dirección para habilitar crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad del negocio a través de la tecnología

CTO – Gerente de Tecnología at CREDIX WORLD (2025-08 – Present)

Reportando al CEO, con 4 reportes directos, responsable de liderar la visión y estrategia tecnológica, garantizando que las soluciones tecnológicas estén alienadas con los objetivos estratégicos del negocio. Responsable de garantizar la funcionalidad, seguridad, calidad y soporte de las soluciones tecnológicas, así como la velocidad en la transformación y evolución de las soluciones.

• Definí el modelo de trabajo y estructura de las áreas de tecnología. Constituí las gerencias de CPO, CTO y Operaciones para contar con una mejor alineación y atención al cliente interno y externo.

Director de Tecnología at BANISTMO (Banco del sistema financiero de Panamá) (2022-04 – 2025-07)

Reportando a la Vicepresidencia de Servicios, con 8 reportes directos y 450 indirectos. Responsable de la dirección, administración y evolución de la tecnología en la institución y sus filiales, alineado estratégicamente con la presidencia. Responsable de garantizar la funcionalidad, seguridad, disponibilidad y soporte de todos los servicios tecnológicos del banco, la calidad y velocidad en la transformación y evolución de las soluciones.

• Ayudé a disminuir en 10% las incidencias de fraude. Lideré al equipo de tecnología en la implementación, mejorando el seguimiento y brindando visibilidad oportuna a la gerencia del banco sobre métricas de impacto y resoluciones.
• Implementación de proyecto ACH Express en 4 meses. Gracias a una estrategia basada en la definición de un equipo dedicado y priorización clara, logré habilitar los servicios ACH en tiempo real ofreciendo a los clientes una nueva opción para transferencia de fondos que era clave para la institución.

Director de Transformación y Soporte at BANISTMO (Banco del sistema financiero de Panamá) (2021-03 – 2022-03)

Reportando al Director de Tecnología. Gestión del equipo de transformación y soporte (Desarrollo de Software), liderando un equipo de 12 gerentes de FullStack. Responsable por la transformación de soluciones tecnológicas en premisas y nube, asegurando la entrega ágil y continua de valor a los clientes. Responsable de la mejora continua y evolución de los servicios, así como su funcionalidad, disponibilidad y soporte.

• Llevé el nivel de satisfacción de clientes a 95%. Aseguré la alineación con otras áreas del negocio y lideré la implementación en 8 meses del rebranding de una solución de banca en línea y App más robustas y seguras.
• Lideré la migración de más de 100 clientes a una nueva Banca en Línea Empresarial. Lideré el equipo para el desarrollo e implementación en 12 meses de la solución y la migración los clientes, logrando mejoras importantes en seguridad, con buena aceptación y reducción de los índices de obsolescencia.

Director Corporativo de Tecnología at BANCO DE LOS TRABAJADORES (Banco del sistema financiero de Guatemala) (2018-06 – 2021-02)

Reportando al Director de División de Operaciones y TI. Desarrollo, liderazgo y gestión del equipo de tecnología de 100 colaboradores. Responsable de garantizar la funcionalidad y disponibilidad de todos los servicios tecnológicos del grupo financiero.

Responsable del Gobierno de TI, incluyendo la colaboración con gobierno corporativo y administración de riesgo tecnológico. Dirección estratégica y operativa de infraestructura de TI: telecomunicaciones, redes, soporte técnico, seguridad de la información y soporte de aplicaciones.

• Incrementé la captación de nuevos clientes en un 15%. Implementé el onboarding digital. Colaboré con las áreas de negocio, estrategia y operaciones en la implementación del proyecto, logrando contar con presencia digital para apertura de cuentas y servicios varios, agilizando servicios digitales y ofreciendo una plataforma para apoyar la bancarización de la población.
• Generé un ahorro de $300k en gastos de telefonía fija. Lideré la implementación de telefonía IP en la institución para 150 centros de negocio, optimizando los servicios y atención a clientes.

Gerente de Tecnología y Operaciones LATAM at EVERTEC LATINOAMERICA (Servicios de procesamiento de pagos electrónicos) (2015-06 – 2017-12)

Reportando al Vicepresidente Senior de Tecnología de Latam. Liderando un equipo de 40 ingenieros en la ejecución de proyectos de mejora de servicios de TI. Responsable a nivel regional por garantizar la funcionalidad de la infraestructura tecnológica, la disponibilidad de los servicios ofrecidos a los clientes para cumplir los SLAs, los procedimientos y las políticas de TI.

• Ahorré $120k por optimización de la red de telecomunicaciones Internacional (MPLS). Lideré el proyecto de implementación de nuevas rutas y negociación con proveedores.
• Mejoré la disponibilidad transaccional de los clientes en un 30%. Desarrollé un nuevo sistema de autorización de transacciones de Visa y Mastercard. Lideré la disminución de afectación en el servicio transaccional a los clientes logrando estabilizar el servicio y el cumplimiento de los SLAs.

Gerente Senior de Infraestructura Tecnológica at SCOTIABANK COSTA RICA (Banco Internacional con operación en Costa Rica) (2010-03 – 2015-03)

• Ahorré $250k negociando contrato de ATMs
• Optimicé en 30% los costos internos de soporte y mantenimiento del core bancario, reemplazando infraestructura sin afectar usuarios ni clientes y elevando la disponibilidad de los sistemas.

Gerente de Sistemas, Redes y Bases de Datos at SCOTIABANK COSTA RICA (Banco Internacional con operación en Costa Rica) (2007-01 – 2010-02)

• Reduje en 15% los costos internos de mantenimiento del Centro de Datos mediante migración exitosa, cumpliendo estándares internacionales.
• Ahorré del 30% en servicios de telecomunicaciones internacionales negociando enlaces MPLS, lo que incrementó rendimiento y redujo costos.

Oficial de Soporte de Sistemas at SCOTIABANK COSTA RICA (Banco Internacional con operación en Costa Rica) (2000-12 – 2006-12)

• Actualicé exitosamente el core bancario en Caribe y Centroamérica coordinando equipos locales e internacionales y mejorando la experiencia del cliente.

Grado de Maestría in Finanzas – Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (2012)

Ingeniero in Informática – Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (2003)

Ingeniero in Metalurgia – Instituto Tecnológico de Costa Rica (1996)

Curso in Gerencia con Liderazgo – INCAE Business School (2012)

Curso in Gestión Avanzada de Equipos de Alto Rendimiento – INCAE Business School (2012)