Eliana Robertiz

Proactiva y orientada a resultados con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, ventas digitales y supervisión de equipos. Gestión y capacitación de equipos, evaluación de respuesta inmediata y gran capacidad de adaptación

Supervisora en Casino Virtual at Casino Ganamos (2024-12 – Present)

• Coordinación y capacitación del equipo de cajeros
• Supervisión del cumplimiento de responsabilidades a través del manejo y monitoreo del CRM, evaluación de respuestas inmediatas y niveles de rendimiento
• Agendado de contactos, pago de retiros y ejecución de difusión y seguimiento continuo para la retención de usuarios

Asesoría de Cobranza Líder de Equipo at Call Center de cobranza (2023-01 – 2023-12)

• Supervisión, monitoreo y acompañamiento diario del desempeño de los asesores a cargo
• Control y seguimiento del uso correcto de los aplicativos y sistemas de cobranza
• Diseño de plantillas, estrategias de cobranza, objeciones y speechs personalizados para llamadas y mensajería para optimizar la comunicación con cada tipo de cliente

Asesor Online at Multimax (2023-01 – 2023-12)

• Atención online, facturación y registro de operaciones comerciales a través de los sistemas A2 y Odoo
• Gestión y generación de comandas digitales para el control eficiente de los pedidos
• Seguimiento postventa continuo para garantizar la fidelización y satisfacción del cliente

Community Manager (2022-01 – 2022-12)

• Atención al cliente a través de canales digitales
• Planificación, calendarización de contenidos estratégicos y redacción de copy publicitario enfocado en la conversión
• Creación de campañas publicitarias impulsando la captación de nuevos clientes y el incremento de las ventas

Bachiller en Ciencias in Ciencias – Liceo Bolivariano Antonio Sánchez Pacheco