Felix Sumoza

Ingeniero en Informática orientado a resultados con más de 10 años de experiencia en optimización de infraestructura de TI, arquitecturas de monitoreo de alta disponibilidad e integración de sistemas empresariales. Especializado en el diseño pionero de Centros de Control de TI (CCO) proactivos para proteger sistemas de misión crítica y garantizar la disponibilidad operativa continua. Historial comprobado en la reducción del MTTR, gestión de incidentes de infraestructura a gran escala y liderazgo de equipos técnicos multifuncionales en entornos bancarios empresariales 24/7 de alta presión.

Experto en alinear las operaciones internas con los marcos ITIL para acelerar la transformación digital organizacional.

Especialista Senior en Tecnología | Coordinador de Operaciones de TI y Gestión de Servicios - BANCO DE VENEZUELA S.A.C.A. - Caracas, Venezuela

(2016-02)

• Arquitecturó, desplegó y ejecutó el despliegue integral del nuevo Centro de Control de Optimización de TI (CCO), transitando las operaciones de infraestructura del monitoreo reactivo hacia la observabilidad proactiva.
• Supervisó y optimizó el seguimiento de la infraestructura en todos los canales principales de banca digital y electrónica, garantizando alta disponibilidad 24/7 y tiempo de actividad continuo para millones de usuarios activos a nivel nacional.
• Diseñó e integró un Sistema de Monitoreo Empresarial unificado en colaboración con la unidad de Soporte, centralizando métricas en toda la Dirección General de Infraestructura Tecnológica.
• Desarrolló e implementó flujos de trabajo de gestión de incidentes alineados con ITIL, reduciendo significativamente el Tiempo Medio de Resolución (MTTR) y estableciendo KPIs críticos para la toma de decisiones ejecutivas.
• Dirigió y orientó equipos de ingeniería multifuncionales en 5 turnos rotativos continuos, garantizando la estabilidad de las plataformas de transacciones a nivel nacional.
• Lideró respuestas a incidentes de alta severidad y orquestó protocolos de mitigación de riesgos para proteger el Centro de Datos Principal de la institución durante interrupciones críticas de infraestructura.
• Obtuvo 2 ascensos consecutivos en un período de 9 meses (de Analista a Coordinador) gracias a una excepcional velocidad de resolución de problemas bajo condiciones de alta presión y al dominio acelerado de las tecnologías principales.

Especialista de Soporte Técnico Avanzado - MICROFILMS CENTER J.A.H.A. - Venezuela

(2013-06 - 2016-02)

• Brindó soporte técnico de nivel avanzado y mantenimiento preventivo de infraestructura para periféricos de banca de misión crítica y componentes de hardware a nivel nacional.
• Fue galardonado con el premio "Técnico del Año" durante dos años consecutivos en reconocimiento a su destacada eficiencia operativa y estricto cumplimiento de los SLAs corporativos nacionales.

Diplomado de Posgrado - Soluciones de Aplicaciones Web - Universidad Central de Venezuela (2025-01)

Diplomado de Posgrado - Gestión Empresarial Avanzada - Universidad Central de Venezuela (2021-01 - 2024-12)

Licenciatura - Ingeniería en Informática (Ingeniero en Informática) - UNEXPO (2021-01 - 2024-12)

Título de Técnico Superior - Informática (T.S.U. en Informática) - UNEXPO (2019-01 - 2021-12)