Hellan Graterol

Más de 20 años de carrera dedicados a la Atención de usuarios y a la Gestión de Proyectos, tiempo en el cual se me ha permitido desarrollar las skill soft necesarias dentro de este gran mundo de servicios, donde he podido incrementar día a día la vocación necesaria para poder ayudar a los demás, habilidad que me llena plenamente como profesional, el poder soportar y mantener los procesos administrativos y técnicos en las empresas y aportar a que cada una de ellos funcione correctamente debido a que puede usar sus servicios TI con un alto porcentaje de disponibilidad y un buen nivel de servicio, eso simplemente genera satisfacción. La

Gestión de Operaciones TI te permite crecer y te enseña a visualizar ampliamente lo que puedes mejorar dentro de cualquier empresa.

El poder apoyar procesos neurálgicos dentro de cualquier empresa a través del desarrollo e implementación de proyectos TI o la simple planificación de actividades que permiten de manera organizada y estructurada, optimar y mejorar sus procesos de manufactura,

producción. Eso es un logro que a lo largo de mi carrera satisface muchas etapas profesionales y que ayudan a proyectarse, a seguir formándose para saber y entender que siempre debemos aportar valor agregado a todo lo que hacemos como personas y como profesionales.

Desde hace un año, estudio y desarrolo páginas web desde la plataforma Wordpress y me especializo día a día con Elementor, como complemento a mi perfil profesional.

Freelancer

1 año 2 meses

Wordpress Developer

Abril de 2022 - Actualmente.

Paraguana, Venezuela

Desarrollo paginás web, utilizando el maquetador Wordpress y todas sus heramientas, principalmente el Plugin Elementor Pro. Actualmente me encuentro en formación y ya he realizado varios proyectos sencillos como paginas informativas y de servicios, landing page, blogs, entre otros.

Petróleos de Venezuela, S.A.

18 años 10 meses

Supervisor de Automatización marzo de 2018 - Actualmente (5 años 4 meses)

Paraguana, Venezuela

Supervisor de equipo de Automatización y Control de la Gerencia Corporativa de AIT en el Centro de Refinación Paraguana, actualmente responsable

Page 1 of 6de todas los equipos de la red de control (SCADA, DCS) de las diferentes

Marcas y Proveedores (Honeywell, GE, Simens, Galba, entre otros) y

Administrador de los recursos y colaboradores del departamento.

Analista superior de tecnologías de la información abril de 2015 - febrero de 2018 (2 años 11 meses)

Falcón, Venezuela

Atención exclusiva del Negocio Marítimo en el área TI para la filial

PDVMARINA. Coordinación de atención de servicios de la Plataforma de escritorio, asesorías para los equipos de ayuda de navegación ECDIS,

BNWAS, COMUNICACIÓN SATELITAL equipos SEATEL, MARLINK,

visualización y evaluación de nuevas tecnologías y proyectos (Diques menores y Mayores). A nivel nacional (Falcón, Zulia, Carabobo, Miranda, La

Guaira, Anzoátegui, Amazonas, Bolívar) e Internacional.

Ingeniero de proyecto febrero de 2015 - marzo de 2015 (2 meses)

Willemstad, Curazao

Curaçao Dry Docks, Willemstad, Curazao, Coordinador de Operaciones TI de Petróleos de Venezuela S.A (PDVMARINA), en el Proyecto de Dique

Mayor de la Embarcación M/T YARE, para la instalación del Sistema de

Comunicación Satelital Simón Bolívar. Supervisión Obras civiles, eléctricas y ejecución de instalación, configuración y pruebas del Sistema.

Analista superior de tecnologías de la información abril de 2014 - enero de 2015 (10 meses)

Falcón, Venezuela

Atención exclusiva del Negocio Marítimo en el área TI para la filial

PDVMARINA. Coordinación de atención de servicios de la Plataforma de escritorio, asesorías para los equipos de ayuda de navegación ECDIS,

BNWAS, COMUNICACIÓN SATELITAL equipos SEATEL, MARLINK,

visualización y evaluación de nuevas tecnologías y proyectos (Diques menores y Mayores). A nivel nacional (Falcón, Zulia, Carabobo, Miranda, La

Guaira, Anzoátegui, Amazonas, Bolívar) e Internacional.

Ingeniero de proyecto febrero de 2014 - marzo de 2014 (2 meses)

Setúbal, Portugal

Lisnave Estaleiros Navais S.A., Setúbal, Portugal, Coordinador de

Operaciones TI de Petróleos de Venezuela S.A, (PDVMARINA) en el Proyecto de Dique Mayor de la Embarcación M/T Luis Cáseres de Arismendi, para la instalación del Sistema de Comunicación Satelital Simón Bolívar y Migración

Page 2 of 6del Sistema de Control de Carga De la empresa Noruega Komsberg. Cargo

Control System and Engine Control System.

Analista superior de tecnologías de la información enero de 2012 - enero de 2014 (2 años 1 mes)

Falcón, Venezuela

Atención exclusiva del Negocio Marítimo en el área TI para la filial

PDVMARINA. Coordinación de atención de servicios de la Plataforma de escritorio, asesorías para los equipos de ayuda de navegación ECDIS,

BNWAS, COMUNICACIÓN SATELITAL equipos SEATEL, MARLINK,

visualización y evaluación de nuevas tecnologías y proyectos (Diques menores y Mayores). A nivel nacional (Falcón, Zulia, Carabobo, Miranda, La

Guaira, Anzoátegui, Amazonas, Bolívar) e Internacional.

Supervisor de soporte de TI enero de 2011 - diciembre de 2011 (1 año)

Falcón, Venezuela

Coordinador de las operaciones de Soporte Técnico en sitio TI para un dimensionamiento de 4000 usuarios aproximadamente, de toda la plataforma de escritorio, Especialista en Win XP, herramientas administrativas, instalación de aplicaciones del negocio, Incidentes de hardware y software para PC,

sistemas de impresión Láser, escáner, Laptops.

Atención de las Embarcaciones de la empresa filial PDVMARINA S.A. en las mismas áreas de soporte.

Supervisor de centro de atención telefónica enero de 2008 - diciembre de 2010 (3 años)

Falcón, Venezuela

Coordinar operaciones del Centro de Servicios (Call center) del Centro de

Refinación Paraguana, con un alcance de 6000 usuarios potenciales para una fuerza labor máxima de 14 analistas de atención. Labores realizadas:

Definición y manejo de indicadores, control y seguimiento de indicadores de gestión como % de Efectividad, % de abandono, % de disponibilidad, gestión del analista, entre otros. Administración de herramientas de gestión como

Symposium, IVR para configuración de menús de atención y autoservicios,

entre otros. Divididos en tres grandes unidades Atención Telefónica, Atención de Correo y Soporte Extendido (Remoto).

Ingeniero de proyecto noviembre de 2006 - diciembre de 2007 (1 año 2 meses)

Paraguana, Venezuela

Coordinación operativa (Ejecución e implantación) del proyecto de

Actualización Tecnológica de la Infraestructura de Informática del Centro de

Refinación Paraguana. Alcanzando el 100% de la curva de avance de esta fase. Con un alcance de reemplazo de 2200 estaciones de trabajo, realizando todo el proceso de activos de un equipo de la corporación. Recepción,

Verificación, Serialización, Capitalización, Preparación, Pruebas, Reemplazo e

Instalación, Garantía, Desincorporación y Almacenamiento.

Supervisor de soporte de TI octubre de 2005 - noviembre de 2006 (1 año 2 meses)

Falcón, Venezuela

Soporte Técnico en sitio Ti para un dimensionamiento de 4000 usados aproximadamente, de toda la plataforma de escritorio, Especialista en Win

XP, herramientas administrativas, instalación de aplicaciones del negocio,

Incidentes de hardware y software para PC, sistemas de impresión Láser,

escáner, Laptops.

Atención de las Embarcaciones de la empresa filial PDVMARINA S.A. en las mismas áreas de soporte.

Analista de soporte para TI septiembre de 2004 - septiembre de 2005 (1 año 1 mes)

 Falcón, Venezuela

Soporte Técnico en sitio Ti para un dimensionamiento de 4000 usados aproximadamente, de toda la plataforma de escritorio, Especialista en Win

XP, herramientas administrativas, instalación de aplicaciones del negocio,

Incidentes de hardware y software para PC, sistemas de impresión Láser,

escáner, Laptops.

Atención de las Embarcaciones de la empresa filial PDVMARINA S.A. en las mismas áreas de soporte.

Y&A Consultants & Associates

Analista de Sistemas mayo de 2004 - agosto de 2004 (4 meses)

 Falcón, Venezuela

Contratado para proyecto de Migración de la plataforma de escritorio. Soporte

TI. donde las principales actividades y responsabilidades eran la Preparación de imágenes GHO para Windows Xp, certificación de funcionamiento de nuevos equipos, migración de plataforma, data, aplicaciones, perfiles y periféricos, proceso de certificación y aprobación de migraciones realizadas.

IPtel C.A

Ingeniero de Proyectos enero de 2003 - abril de 2004 (1 año 4 meses)

Falcón, Venezuela

Encargado del Área Comercial y Técnica en el estado Falcón, Representante exclusivo Ericsson, se ejercieron funciones como Analista Técnico de

Centrales Telefónicas Ericsson MD110, redes de datos y voz, Supervisión

General de Centro de Comunicación para la Empresa Movistar.

Informática Gerencial, INFOGESA

Consultor de Sistemas noviembre de 2002 - diciembre de 2002 (2 meses)

Maracaibo, Zulia, Venezuela

Analista Floworker, contratado para Shell Venezuela S.A como analista de migración de estaciones de trabajo, Respaldo y Recuperación de data,

instalación y recuperación de estaciones de trabajo, soporte de red telefónica.

Polipropilenos de Venezuela, S.A - PROPILVEN, S.A

Analista de soporte para TI marzo de 2002 - septiembre de 2002 (7 meses)

Maracaibo, Zulia, Venezuela

Analista encargado de las diferentes áreas de IT. Soporte a Usuarios, Ayuda de escritorio (Registro de incidencias y Requerimientos), Administración de

Central Telefónica Ericsson MD-110, Administrador de Radio Enlace (Radio

Ericsson Quadralink), Administración de Servidor NT para Acceso Remoto

Tivoli, Administrator de Servicios de correo MS Exchange, Administrator de

Servidor UNIX.

Polipropilenos de Venezuela, S.A - PROPILVEN, S.A

Analista de soporte para TI (Pasante)

septiembre de 2000 - mayo de 2001 (9 meses)

Maracaibo, Zulia, Venezuela

Pasante encargado de las diferentes áreas de IT. Soporte a Usuarios, Ayuda de escritorio (Registro de incidencias y Requerimientos), Administración de

Central Telefónica Ericsson MD-110, Administrador de Radio Enlace (Radio

Ericsson Quadralink), Administración de Servidor NT para Acceso Remoto

Tivoli, Administrator de Servicios de correo MS Exchange, Administrator de

Servidor UNIX.

Servicios y Mantenimientos C.A - SERVEMANCA

Instalador de cabinas - Ascensores enero de 1998 - junio de 2000 (1 año 6 meses)

Maracaibo, Zulia, Venezuela

Instalador de cabinas de ascensor para remodelaciones u obras limpias, instalador y alineador de rieles de contrapeso, rieles de cabina, preparación de fosas, Instalador de pisos de cabina, control de cabina, sistemas Jhonson para aperturas de puertas.

Universidad Rafael Belloso Chacín

Grado en Ingeniería, Ingeniería en Computación · (1996 - 2001)