Karla Patran
Profesional Senior en Turismo y Help Desk
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Sobre mí
Profesional Senior en Turismo con más de 12 años de experiencia en la gestión operativa de agencias de viajes, supervisión de equipos y atención integral al cliente.
Ofrezco liderazgo, conocimiento avanzado en sistemas GDS y una visión integral del negocio turístico.
Me diferencia mi capacidad para capacitar equipos, optimizar procesos y brindar soluciones efectivas.
Busco contribuir con empresas del sector que valoren la excelencia operativa y el servicio al cliente.
Experiencia
Supervisora de Operaciones y Soporte Help Desk
Viajes y Turismo Zumaque – Caracas, Venezuela – Fecha: 2015 – 2018
Turno extendido: Lunes a viernes 5:00 p.m. a 7:00 a.m. / fines de semana completos
- Supervisé un equipo de 3 asesores de viaje, gestionando operaciones, soporte técnico y atención directa a clientes y agentes.
- Implementé mejoras en procesos internos de facturación, ventas y atención postventa, optimizando tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia operativa.
- Elaboré reportes de ventas mensuales y cierres de resultados, alcanzando y superando las metas establecidas por la gerencia.
- Capacitación continua del personal en herramientas GDS (Amadeus, Sabre, KIU), AABM y sistemas de reservas, elevando el desempeño del equipo.
Lideré la creación de estrategias de ventas y captación de nuevos clientes VIP y corporativos, logrando una expansión sostenida de la cartera.
- Coordiné procesos de facturación, cotizaciones, atención VIP y cierre de ventas grupales, garantizando cumplimiento de normas internas y satisfacción del cliente.
Lomerva Viajes y Turismo – Caracas, Venezuela Fecha: 2013 – 2014
- Gestioné la atención de clientes nacionales e internacionales, promoviendo paquetes turísticos y boletería aérea.
- Encargada de la distribución de cartera de clientes entre los agentes, monitoreo postventa y seguimiento de ventas semanales.
- Gestioné procesos de facturación y cobranza conforme a procedimientos internos.
- Coordiné a un equipo de 3 personas en la planificación y gestión de ventas.
OPVS Tours C.A – Caracas, Venezuela – Fecha: 2013 – 2014
- Atendí solicitudes de clientes particulares y corporativos para la planificación de itinerarios de viaje, hospedaje, traslados, alquileres y seguros
- Diseñe y promocioné paquetes turísticos personalizados según perfil del cliente.
- Apoyé en la gestión de cobros, facturación y atención al cliente multicanal (correo y teléfono).
Educación
Ingeniería en Informática (Cursando actualmente 4to Semestre)
Universidad Nacional Experimental de Telecomunicaciones e Informática (UNETI)
Caracas, Venezuela | 2023 – Fecha Actual
Técnico Superior Universitario en Turismo
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA)
Caracas, Venezuela | 2010 – 2013
