Hendersson Luis

TSU en Informática con más de 12 años de experiencia en soporte técnico, administración de sistemas y liderazgo de operaciones. Especialista en la optimización de procesos operativos mediante la gestión basada en datos (KPIs) y soporte de infraestructura crítica (Servidores, Redes, Fibra Óptica). Experto en el manejo de herramientas administrativas como ICG y XETUX, con capacidad demostrada para liderar equipos en entornos remotos internacionales.

Team Leader de Operaciones Administrativas (Remoto USA) at BRIDGECORE C.A. (2025-10 – 2026-04)

• Liderazgo Estratégico: Supervisión y coordinación de personal para la gestión de bases de datos de seguros y planes médicos en EE. UU., garantizando el 100% de confidencialidad.
• Gestión por Objetivos: Optimización del rendimiento del equipo mediante el monitoreo de KPIs críticos, logrando mejoras medibles en la eficiencia y calidad del servicio.
• Soporte Especializado: Manejo experto de la plataforma PVERIFY para la verificación de seguros y flujos de trabajo en el sector salud.
• Coordinación Internacional: Enlace directo con directivos en el extranjero para la alineación de estrategias globales y capacitación continua del equipo.

Especialista I - Helpdesk / Monitoreo 2023 – 2025 (Cese de actividades de la empresa) at SuperCable ALK Internacional S.A. (2023-07 – 2025-08)

• Infraestructura de Red: Instalación y configuración de equipos ONU para fibra óptica, garantizando la conectividad de última milla.
• Soporte Multiplataforma: Soporte presencial y remoto para entornos Windows y MAC OS; mantenimiento correctivo y preventivo de servidores y equipos de computación.
• Seguridad y Auditoría: Ejecución de auditorías en programas administrativos y de ventas; instalación de sistemas de videovigilancia (IP) y centrales telefónicas.

Analista de Sistemas / Soporte Técnico at Inversiones Restaura YF, C.A. (2022-07 – 2023-08)

• Implementación de Software: Gestión avanzada de sistemas ICG y XETUX, asegurando la integridad de los datos administrativos y de ventas.
• Infraestructura: Diseño e instalación de cableado estructurado y mantenimiento de servidores locales para optimizar la operatividad del negocio.

Especialista I - Monitoreo at SuperCable ALK Internacional S.A. (2016-09 – 2018-05)

• Gestión de Incidencias: Coordinación y ejecución de soporte funcional para aplicaciones críticas, reduciendo tiempos de respuesta en la resolución de problemas.
• Documentación Técnica: Creación de manuales de procesos y normas de IT para estandarizar la operación del departamento.

Técnico de Instalación at Telefonía Telemaster C.A. (2012-10 – 2016-04)

• Telecomunicaciones: Instalación, cableado y configuración de equipos telefónicos y redes de comunicación para clientes corporativos.

T.S.U. en Informática in Informática – Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre (2011-02 – 2016-08)

Bachiller en Ciencias in Ciencias – Unidad Educativa Colegio José María Vargas