Isabel Capriles

Agente de Viajes y Consultora Turística con Máster en Dirección de Agencias de Viajes y Revenue Management.

Experiencia en asesoría de viajes, diseño de paquetes turísticos, emisión de boletaje (GDS Amadeus/Sabre) y negociación con proveedores, orientada a maximizar la rentabilidad y la fidelización de clientes.

Experiencia complementaria en control de calidad (QA), cumplimiento normativo y gestión de cartera en el sector financiero, que aporta una visión analítica y orientada a procesos.

Agente de Viajes / Consultora de Viajes y Turismo at Tu Viaje en Primera Clase (2023-07 – Present)

• Detecté las necesidades del viajero para diseñar, cotizar y vender paquetes turísticos a medida, boletos aéreos, circuitos, alojamiento, traslados y pólizas de asistencia en viaje.
• Superé la cuota mensual de ventas turísticas en un 30%, durante 3 meses consecutivos mediante venta consultiva y seguimiento personalizado de clientes.
• Emití, remití, reexpedí y cancelé billetes y servicios mediante sistemas de distribución global (GDS: Amadeus/Sabre/KIU) y plataformas de consolidadores/mayoristas B2B.
• Gestioné la emisión y reexpedición de un promedio de 15 billetes aéreos mensuales vía Amadeus/Sabre/KIU, con una tasa de error/discrepancia tarifaria del 0 %
• Coordiné directamente con cadenas hoteleras, aerolíneas, operadores receptivos y mayoristas, asegurando tarifas competitivas y condiciones preferenciales.
• Brindé acompañamiento integral al pasajero antes, durante y después del itinerario, gestionando reprogramaciones, cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos bajo políticas IATA y de proveedores.
• Retuve el 85% de la cartera de clientes de un período a otro, e incrementé el ticket promedio de venta en 45%, optimizando el margen de ganancia por producto.

Analista de Calidad / QA Analyst de Operaciones Financieras at Corfin (2020-04 – 2023-09)

• Monitoreé y evalué grabaciones de voz del cierre de ventas y lectura de contratos crediticios, garantizando el aseguramiento de la calidad (QA) y el cumplimiento de scripts legales y protocolos regulatorios bancarios.
• Detecté de forma oportuna omisiones, inconsistencias y errores en tasas y plazos, mitigando riesgos operativos y previniendo contingencias legales.
• Elaboré reportes de calidad e indicadores de desempeño (KPIs de error/acierto) que retroalimentaron y capacitaron a la fuerza de ventas.

Ejecutiva de Cobranzas / Especialista en Normalización de Créditos at Corfin (2019-09 – 2020-04)

• Gestioné y di seguimiento telefónico a tarjetahabientes en mora del mercado chileno, logrando acuerdos de pago y regularización de estados de cuenta.
• Analicé la situación financiera de cada cliente para estructurar convenios, refinanciamientos y reprogramaciones, aplicando la legislación chilena de cobranza y protección al consumidor financiero (SERNAC).
• Cumplí metas mensuales de recaudación, contactabilidad y efectividad de promesas de pago, contribuyendo a la reducción de las tasas de incobrabilidad.

Máster en Dirección de Agencias de Viajes y Revenue Management in Revenue & Yield Management, dirección y gestión operativa de agencias de viajes, distribución turística (GDS, OTA, bancos de camas) y estrategia comercial (CRM, marketing digital turístico, fidelización de viajeros). – CEUPE - Centro Europeo de Postgrado (2026)