Jesús Ulloa

Estudiante de Administración en Informática con experiencia en el sector bancario, orientado al soporte tecnológico y análisis de información. Cuento con habilidades para la gestión de requerimientos, resolución de incidencias y atención a usuarios, destacándome por mi capacidad analítica, adaptación a nuevos entornos y compromiso con la mejora continua.

Analista de Soporte Tecnológico at Contacto Integral – Servicio para Mercantil Banco (2025-11 – Present)

• Elaboro reportes operativos diarios, semanales, mensuales, generales y de funcionalidades diferentes para el control y seguimiento de la gestión de Banca en Línea.
• Atiendo requerimientos técnicos relacionados con aplicaciones bancarias, herramientas corporativas, y servicios internos, efectuando el análisis y escalamiento correspondiente según el caso.
• Administro usuarios y accesos mediante SAIC, Active Directory y GCA, verificando estados de cuenta, desbloqueos, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos.
• Coordino solicitudes recibidas a través del Portal de Atención, trabajando con las áreas responsables para garantizar su correcta atención.
• Participo en la administración de incidentes masivos, identificando los casos relacionados, vinculándolos al ticket principal y manteniendo informadas a las áreas involucradas para su seguimiento.

Analista de Mesa de Ayuda (Service Desk) at Contacto Integral – Servicio para Banesco Banco Universal (2025-02 – 2025-11)

• Brindé soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de Banesco para la atención y resolución de incidentes tecnológicos.
• Administré usuarios BAN mediante AS/400, realizando desbloqueos, restablecimiento de contraseñas, activación de usuarios y validación de estatus.
• Proporcioné soporte remoto para incidencias relacionadas con aplicaciones bancarias, impresoras, cajeros automáticos (ATM), conectividad y herramientas corporativas.
• Verifiqué el estado operativo de cajeros automáticos y ejecuté procesos de carga y validación de imágenes mediante Open2.
• Consulté y validé información técnica utilizando herramientas como IBM Reports, Power BI y otros aplicativos internos para el diagnóstico de incidencias.
• Participé en la Unidad de Soporte Remoto (USR), brindando atención especializada a gerentes, coordinadores y demás usuarios internos, gestionando requerimientos, realizando seguimiento y coordinando su escalamiento cuando era necesario.

Analista de Atención al Cliente at PRC Connect (Proyecto Movilnet) (2024-05 – 2025-01)

• Rotación por las áreas de Cobranza, Facturación y Atención al Cliente, adquiriendo experiencia en procesos administrativos y de servicio al cliente.
• Brindé atención y asesoría a clientes sobre planes, servicios, facturación y consultas relacionadas con líneas telefónicas.
• Registré y gestioné requerimientos e incidencias mediante el sistema CRM, realizando el seguimiento correspondiente.
• Apoyé el área de facturación mediante la organización, validación y actualización de información utilizando Microsoft Excel.
• Gestioné procesos de cobranza y actualización de datos de clientes, garantizando una atención oportuna y la calidad de la información.
• Cumplí con los indicadores de desempeño relacionados con tiempo de atención, calidad del servicio y resolución de casos.

Bachiller en Ciencias – U.E.P. Instituto "Rafael Rangel"

Administración, mención Informática in Informática – Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (UNESR)